Klacht: multiscreen werkt niet

Mikebr op 01 september 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor uw melding. Wij kunnen u melden dat wij op dit moment druk bezig zijn met Android 5 en hoger. Op dit moment klopt het inderdaad dat Multiscreen daarop niet werkt. Er is ook geen vervanging of andere oplossing...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 september 2015

Mike Braakhuis heeft een probleem ervaren met de multiscreen-functionaliteit van de Caiway-app op zijn apparaten, die niet werkt bij softwareversies van 5.0 of hoger. Hij vindt het onacceptabel dat de nieuwste telefoons niet compatibel zijn en vraagt het bedrijf om een oplossing, gezien de hoge kosten van zijn abonnement. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een klacht over de mogelijkheid om multiscreen te gebruiken op pc,tablet of smartphone dit werkt namelijk niet. Heb net een medewerker van de technische dienst gesproken, en die vertelde mij dat het niet mogelijk is om de Caiway app te gebruiken als deze beschikt over een software versie van 5.0 of hoger! Dit lijkt mij niet acceptabel aangezien dit de nieuwste telefoons zijn. Mijn vraag is dan ook, hoe jullie denken dit probleem op te lossen? Ik betaal namelijk een aanzienlijk bedrag namelijk 59 euro voor iets wat niet volledig werkt.

Met vriendelijke groet,

Mike Braakhuis

Gewenste Oplossing:

Ander abonnement of werking multiscreen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 02 september 2015 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie