Mijn Klacht:
Klantenservice:
1. Het telefoonnummer is erg duur (088-nummer)
2. Er wordt niet vermeld wat het kost
3. Via de chat duurde het 7 uur voordat ik een persoonlijk antwoord kreeg
4. Daarna bij ieder appje eindeloos wachten op een reactie waardoor ik alsnog 75 minuten bezig was met het probleem op te lossen nadat ik al een dag gewacht had.
WiFi:
1. Er wordt reclame gemaakt voor supersnel internet. Helemaal waar, maar alléén als er een kabeltje van de router naar het apparaat gaat. De WiFi is langzaam. Dit wordt niet duidelijk vermeld. Ik had niet verwacht dat ik mijn iPad of laptop aan de router moest gaan koppelen voor een beetje snelheid….
2. Het probleem van de WiFi probeerde de behulpzame medewerker op te lossen door mij een week te laten switchen tussen twee wachtwoorden. Na een week kon ik terugbellen. Een andere optie was dat ik een dure router bij Caiway aanschafte. Dat heb ik niet gekozen. Toen ik na twee weken via de chat geholpen werd (omdat ik erachter was gekomen dat ik 12 euro moest dokken voor het telefoongesprek) kreeg ik deze router gelukkig gratis aangeboden.
Slechtzienden
Het menu is zodanig opgemaakt dat de achtergrond niet afsteekt tegen de letters. Mijn zicht is niet zo goed. Om de gids of een ander menu te kunnen lezen moet ik recht voor de televisie gaan staan. Vanaf de bank lukt het niet. Prima voor de lichaamsbeleving, maar dat doe ik liever niet om deze reden.
Gewenste Oplossing:
1. Zorg voor een betaalbare klantenservice
2. Ben duidelijk over de kosten van de klantenservice
3. Zorg voor voldoende bezetting van de klantenservice, dat is ook veel fijner voor de medewerkers.
4. Zorg ervoor dat het supersnelle internet waarmee geadverteerd wordt ook voor WiFi geldt. Het is niet van deze tijd dat dit niet geboden word.
5. En reken daar geen extra kosten voor zoals het aanschaffen van een router.
6. Pas de menu's zodanig aan dat deze ook geschikt zijn voor slechtzienden.
