als klant slecht behandeld

Question

heb je caiway nodig als bestaande klant word telefoon niet opgenomen nieuwe klant wel direct contact zo doet email het wel verzenden en ontvangen zo valt het weer uit helpdesk niet bereikbaar

Caiway · Accepted Answer

Geachte mevrouw Engelhardt,

Hartelijk dank voor uw bericht, waarin u aangeeft hinder te hebben ondervonden van de e-mailproblemen. Ook geeft u aan het niet eens te zijn met de geboden compensatie omdat u een abonnement heeft op een van de pakketten die deel uit maken van de geboden compensatie. 

Tot onze spijt hebben we afgelopen weken te maken gehad met een reeks van verschillende technische problemen. We vinden het oprecht heel erg vervelend dat u hier last van heeft gehad.

De e-mailproblemen zijn inmiddels verholpen en berichten kunnen weer verzonden en ontvangen worden zoals u gewend bent. Alle e-mails zijn inmiddels aan u afgeleverd. We benadrukken dat alle berichten behouden zijn. 

Wij hebben ervoor gekozen zowel het Plus TV pakket als Fox Sports Eredivisie1 gedurende twee weken als compensatie te bieden voor het ongemak. Met deze  verschillende pakketten hebben wij gemeend zoveel mogelijk abonnees te bereiken. Wij begrijpen dat u al een van deze zenders bij ons afneemt. Wij zullen echter niet in gaan op uw verzoek tot het doen van een andere compensatie.

Sinds 2 november 2016 zijn beide zenders voor een periode van twee weken automatisch door u te ontvangen. Bekijk het zenderoverzicht voor de zenders en op welk kanaal u ze kunt bekijken. Afhankelijk van uw woonplaats kan de naam van Plus TV afwijken. Ziet u de zenders niet, herstart dan uw ontvanger.

Mocht u op dit moment onverhoopt toch nog problemen ondervinden met het gebruik van uw e-mail verwijzen wij u naar de FAQ op onze website.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Alex
Caiway Webcare Team

Klacht: als klant slecht behandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Caiway

Geboden Oplossing:

Klacht: als klant slecht behandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1