Mijn Klacht:

In 2018 heb ik een contract afgesloten bij caiway. In 2020 wordt de glasvezel eindelijk uitgerold…. alles maar dan ook alles gaat fout en het is onmogelijk om iemand te spreken te krijgen.ik huur een Nijhuis op een perceel van een boerderij en tussen deze twee panden ligt een internetkabel. Het was volgens de verkoper van caiway onmogelijk om daar snel internet over te laten lopen en ik moest een eigen contract afsluiten voor tv internet en telefonie want alleen internet dat kon niet. In 2019 diverse malen gebeld om t om te zetten want zij waren aan t adverteren met alleen internet …. wij waren tenslotte nog niet eens aangelegd. Nee dat kon niet want ik had getekend en als t dan uitgeleverd was kon ik t uitzetten. Nu in mei 2020 zijn wij dan eindelijk op t glasvezelnet aangesloten. Bij t controleren van t contract stond daar ineens een telefoonnummer om mee te nemen wat helemaal mijn nummer niet was…. gebeld om dit te corrigeren… iedere keer als zij dat deden veranderde de leverdatum van mijn apparatuur…. ik werd er horendol van want het nummer bleef er maar in staan. Daarna bleef de leverdatum maar vooruitschuiven. Inmiddels is de hoofdboerderij met hun contract aangesloten en wat gebeurd er nu ….. ik heb gewoon snel internet over de oude dat kabels. Het kon dus toch.

Het is simpelweg onmogelijk om met. caiway een gesprek aan te gaan. Het call center is alleen getraind om te zeggen u heeft een contract meer kan ik niet voor u doen en u moet geduld hebben …. u bent helemaal geen klant bij ons etc….. als je dan naar het zusterbedrijf de,ta belt zeggen die … nee u kunt niet naar ons overstappen want uw adresjes van caiway……. dan bel je weer naar caiway en begint t weer van voor af aan.
Ik heb gemaild gechat gefacebookt en gemessengered….. een normaal gesprek is niet mogelijk.

Ik heb per mail opgezegd geklaagd ed en krijg niet eens een reactie. Afgelopen vrijdag kwam de apparatuur met PostNL. Ik heb de zending geweigerd en heb tot op heden daarop geen reactie. Wel dat alles nu in orde is en dat ik snel moet aansluiten dat ik anders voor diensten betaal die ik niet heb…..

Verder hebben wij bij de verkoper destijds gevraagd naar de sterkte van het WiFi signaal…. hij zat hier in de tuin en wij hebben toen gemeld dat de huidige situatie weliswaar traag was maar dat wij allemaal op nr 20 en 20a goede WiFi hebben met de routers van KPN…. nou de buurvrouw op nr 20 heeft 3 WiFi versterkers kunnen kopen van 150 euro want ze had geen bereik in haar slaapkamer buiten en boven ….. enorm zwakke router ook nog.

Ik heb hier een wifiversterker van KPN op de datalijn staan en heb super bereik … ook in de tuin…..

U snapt het stoom uit de oren en de verbazing is mega groot.

Graag uw reactie.

Met vriendelijke groet

Jennifer Janssens

Gewenste Oplossing:

Als het contract geannuleerd wordt. Op basis van hun foutieve informatie verstrekking heb ik getekend.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste klacht.nl,
Bijzonder dat caiway de klacht als opgelost markeert.... dat is echt niet waar. Ik dien de klacht in en die is pas opgelost als ik akkoord ga lijkt mij zo. Zij zijn mooi weer aan t spelen op uw site. De volgende stap is mijn rechtsbijstand inschakelen. Zij stappen zooooo over het feit van de foutieve voorlichting heen... ongehoord.... Ik heb zelf een tegen voorstel gedaan waarin wij beiden voor 50% toegeven...voor de periode van 1 jaar en daarna definitieve opzegging. Daar willen zij niet op ingaan. Overigens zou de apparatuur weer aangeboden worden en dat is niet gebeurd. Wel laat caiway weten vanaf dinsdag 30 juni te factureren..... wat een bedrijf...... het etiket opgelost dient dan ook verwijderd te worden.

Hoogachtend, Jennifer Janssens