Klacht: Cadeaukaart Bol.com

Alexje75 op 17 januari 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Alexje75, Op 27 januari heb ik je een reactie gegeven met meer informatie. Om de reden sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 januari 2020

Een klant heeft een cadeaubon van €20,- van Bol.com ontvangen, bedoeld als steun na meerdere operaties. Bij het proberen te besteden van de bon ontdekte de klant dat deze verlopen was, wat te wijten is aan de medische omstandigheden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een cadeaubon van Bol.com (€20,-) gekregen van een lief persoon die mij dit schonk omdat ik zoveel operaties had ondergaan in zeer kort tijdsbestek. Eindelijk is de laatste operatie achter de rug en wilde ik de cadeaubon besteden maar blijkt verlopen te zijn. Door al het medische gedoe is het bij mij dus misgegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zeer kunnen waarderen als ze uit coulance mijn cadeaukaart kunnen vervangen of dat ik de huidige alsnog kan besteden. Zelfs als ik het bedrag in één aankoop moet doen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Alexje75

6 jaren geleden - Beste Robin, ik zie nergens een oplossing staan, die door Bol.com geplaatst zou zijn. Kan jij aangeven waar het staat?

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Alexje75, Erg vervelend om te lezen dat je zoveel operaties hebt moeten ondergaan. Wel heel fijn dat je nu de laatste operatie achter de rug hebt. Hopelijk verloopt het herstel goed en snel. Betreft de cadeaukaart, ik had je graag een nieuwe gegeven, maar dit kan ik helaas niet doen. Een cadeaukaart is vanaf aanschafdatum drie jaar geldig. Zodra deze jaren zijn verstreken, kunnen wij deze cadeaukaarten niet meer vergoeden. Mijn welgemeende excuses hiervoor. Ik wens je heel veel sterkte en beterschap toe!🍀 Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 08 februari 2020 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alexje75

Heeft op 12 februari 2020 om 10:39 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is geen oplossing maar een mededeling die mij al bekend was, anders had ik deze klacht niet ingediend. Tevens adviseerde de klantenservicemedewerker mij om een klacht in te dienen, want dat zou zeker serieus worden genomen maar helaas is niets minder waar. Zelfs uit coulance kan Bol.com dus niets doen. Top service tot aan de voordeur. :-(

Alle klachten die gemeld zijn door Alexje75
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM