Mijn Klacht:
Een week geleden 13 stuks Keuze Cadeaukaart besteld inclusief Cadeaubox en Persoonlijke boodschap. Onder huidige omstandigheden redelijk snel in ontvangst mogen nemen.
Vervolgens het personeel naast gebruikelijke kerstpakket persoonlijk de Cadeaubon overhandigd. Na een dag kreeg ik de eerste melding van een personeelslid dat de kaart niet geactiveerd was en hij/zij contact met de gever moest opnemen. Meerdere meldingen volgden.
Hierover een e-mail naar ‘de Helpdesk’ gestuurd waarop ik een algemene reactie ontving… notabene met als aanhef: Beste Cadeaubon.nl. (…)
In de reactie totaal geen antwoord op mijn gestelde vragen maar enkel verdedigende verontschuldigingen: storing in het verzendingssysteem, drukte bij helpdesk vanwege coronavirus, drukte bij PostNL).
Inmiddels liep het aantal melding bij mij verder op en besloot om, ondanks drukte bij de helpdesk, toch maar even telefonisch contact op te gaan nemen. Lang, zeer lang… ongebruikelijk lang in ‘de wachtrij’ gezeten, de ’teller liep overigens wel af. Na maar liefst 3 uur en 59 minuten aan de lijn te hebben gehangen (waarvan het laatste uur “Wij staan u zo spoedig mogelijk te woord, de volgende vrije lijn is voor u gereserveerd”…) heb ik de moed opgegeven. Ik zal nu minstens zoveel tijd moeten gaan nemen om het personeel in te lichten…
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik het personeel tevreden kan maken...
(10)
