Mijn Klacht:

Eind april heb ik een bestelling gedaan. Na een week kwam mijn bestelling binnen. Ik maak de doos open en schrik van het prijskaartje die aan de bestelde badpak hangt. Hier stond een prijs van 12,90 op. Dit terwijl ik er online 29.90 voor heb betaald. Het enorme prijsverschil vond ik erg bizar! Ik heb gelijk contact gezocht met de klantenservice. De klantenservice blijkt zeer slecht bereikbaar. De betreffende optie in het keuzemenu ‘vragen over je retourzending of geld terug’ geeft alleen een bandje te horen waarna de verbinding wordt verbroken. Dan maar optie 1 ‘vragen over je bestelling’, krijg ik dan wel een medewerker aan de lijn? Na meermaals opnieuw te moeten bellen omdat het geluid of de gehele verbinding wegviel, kreeg ik nog steeds niemand aan de telefoon. Hierna heb in gelijk een mail gestuurd. Op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen reactie op die mail.

Ik vond dit allemaal erg frustrerend. Dit ben ik ook helemaal niet gewend van CA. Als laatste hoop ben ik naar een fysieke winkel geweest. Zij konden echter niets voor mij betekenen. De medewerkster vertelde dat de fysieke winkels en de online winkel twee verschillende ‘bedrijven’ zijn. En ik dus contact op moest nemen met de klantenservice. Juist, de klantenservice die ik tot op de dag van vandaag niet kan bereiken.

Uiteindelijk heb ik het pakketje via postnl geretourneerd. Ik hoop zo snel mogelijk mijn geld terug te hebben. Dit vind ik namelijk geen zaken doen CA!!

Via de site van cA kan je ook geen klacht indienen. Dit vond ik erg raar..

CA, we zijn inmiddels 1maand verder. Ik ben veel tijd en frustratie kwijt aan de klantenservice… en heb mijn geld nog steeds niet terug.

Dit kan allemaal écht niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik zo snel mogelijk mijn geld terug heb.