Mijn Klacht:
Ondanks dat ik ruim binnen de wettelijke termijn een artikel geretourneerd heb en daarnaast bewijs heb van postnl dat mijn retour is ontvangen door CA, krijg ik van Tanja van CA online te horen dat mijn retour eenmalig wordt terugbetaald. De eenmaligheid baseren ze op coulance. Mijn vraag is: Waarom is er sprake van coulance als ik niets verkeerds heb gedaan? Wanneer ik vraag om opheldering zwijgen ze echter. Tot slot heeft ze het lef om te zeggen dat ze coulance tonen om klanten tevreden te houden! Waarom is er sprake van coulance?
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze uitlegt waarom er sprake is van coulance. Daarnaast wil ik weten waarom deze vraag die ik aan CA gesteld heb, genegeerd wordt. Was het moeilijk om sorry te zeggen? Tot slot wil ik de garantie hebben dat retouren in de toekomst die volgens postnl netjes zijn afgeleverd binnen de wettelijke retourtermijn, zonder ophef worden terugbetaald.
