Mijn Klacht:

Op 1 maart j.l. heb ik kleding voor mijn dochter besteld in de online webshop. Het is nu 16 maart en ik heb nog steeds geen mail binnen over dat mijn bestelling is verzonden. Het enige wat ik aan mail krijg is dat door drukte mijn bestelling vertraging heeft.

Ik heb de klantenservice vrijdag proberen te bellen, maar daar werd niet opgenomen. Zaterdag heb ik een mail gestuurd en kreeg ik een automatische reply dat het even kan duren voor ik een reactie krijg, doordat er minder medewerkers aan het werk zijn ivm corona. Vandaag nog een keer proberen te bellen en na 25 minuten in de wacht kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon. Hij klonk heel negatief en gaf aan dat ik niet de enige was met een klacht. Gaf aan dat mijn bestelling nog niet eens klaar lag en het nog minimaal een week(!) kon duren. Hij gaf de tip om via wehkamp te bestellen omdat je dan binnnen 2 dagen je bestelling in huis hebt. DIT SLAAT NERGENS OP! En om het nog leuker te maken, het kan tot 10 dagen duren voor ik mijn geld terug krijg. En ik krijg geen bevestiging van mijn annulering!

Beste klanten van de CA,
Koop voorlopig niks online via CA, je kunt tot sint juttemis wachten voordat je je bestelde waren in huis hebt. En zoals in mijn geval, je kinderen allang uit de kleding zijn gegroeid.

Gewenste Oplossing:

Beste CA,
Als je geen klanten wilt verliezen, zorg dan dat je alles netjes op orde hebt. Zorg dat je je medewerkers niet worden overspoeld met annuleringen en dezelfde klachten. Zorg dat je duidelijk bent naar je klanten toe. In mijn klacht vind je je de zaken waar jullie aan moeten werken.