Mijn Klacht:

Verleden week dinsdag voor de eerste keer een bestelling geplaatst bij CA, bevestigd en betaald.

MIJN FOUT dat ik daarna i.p.v ervoor alles even ging nalezen meer in de zin van wat ik eigenlijk had besteld omdat vrouw en kinderen ook geshopt hadden en we soms iets uit het boodschappenwagentje haalden om vervolgens iets anders erin te stoppen.

Verbaasd zag ik dat mijn adres onjuist was, na mijn huisnummer stond als toevoeging de A i.p.v een L, vreemd maar dacht met snel dit aan te passen enkele minuten na de bestelling te hebben verzonden dit wel goed zou komen, en nu komt het.

De L kan ik plaatsen, maar zodra ik op enter druk komt de A weer tevoorschijn, na een paar keer probeerde ik het nu zonder spatie tussen huisnummer en toevoeging en dit was dus het probleem. Zodra je de spatie ertussen gebruikt kan je geen L plaatsen, zoals ik al jaren gedaan heb, anders was voor mij de oplossing meteen helder bij de eerste actie de onjuiste toevoeging aan tre passen.

Inmiddels aangepast en de L blijft staan, naar het menu mijn bestellingen gegaan en helaas wat ik vermoede staat daar nog steeds de A. Bellen geen optie omdat het erg vroeg was, dus mail gestuurd waarop automatisch bericht terug gekregen met de tekst in behandeling, geduld, niet bellen, etc.

De volgende mail was wel van een persoon en die vertelde me dat het adres niet meer aangepast kon worden en zodra het pakket daar niet aangenomen kan worden dit terug zou gaan naar CA, en ik dan alles opnieuw kan bestellen.

De dag van deze mail, en de volgende dag ook, was de status in verwerking waardoor het een kleine moeite zou zijn om intern mijn adres gegevens aan te passen, als er een legitimatie gevraagd wordt met het aannemen van de bestelling is er (?) ook geen kans op fraude, dan ben ik blijkbaar de enige die deze fout maakt, anders was het al aangepast lijkt me, dus zoals geschreven een kleine moeite voor haar het te veranderen, als er duizend andere zijn dan snap ik het wel dat ze er geen zin in heeft.

Ik als nieuwe klant, die dus geen volgende keer meer besteld, moet dus zelf maar hopen dat het goed komt, brief met uitleg bij A in de bus, en klein briefje beneden bij de bel van het appartementen complex of de bezorger van A bij L wil aanbellen, deze is al weggehaald…A is niet thuis tot vandaag. Vanaf afgelopen zaterdag een track/trace gekregen van Post.nl, maar komt uit Duitsland, wat tot nu maandagmiddag 16:30 niet werkt.

Ondanks de irritatie dat ik probeer de bestelling te onderscheppen weet ik dat het mijn eigen fout is maar dat ik niet gehoord wordt als nieuwe klant, door op zijn minst het spatie verhaal intern op te lossen, liefst ook gehad dat intern alsnog de juiste gegevens op het verzendlabel zouden staan.

Ik hoop bij alles wat me lief is dat de bestelling aankomt, alles past zodat niks retour gaat, zodat ik dit kan afsluiten en de volgende keer weer bij een andere winkel bestel.

Gewenste Oplossing:

Erkennen interne fout van spatie verhaal en als dat geen fout is waardoor een ander adres tevoorschijn komt, dan iets meer meedenken voor een oplossing omdat de bestelling helemaal nog niet verwerkt was.
Nu is het MIJN FOUT punt want het geld is binnen. Beetje korte termijn actie ipv meedenken of helpen voor juiste afloop bestelling zodat ik me gehoord had gevoeld waardoor ik een tweede keer zou bestellen.