Mijn Klacht:

Ik heb een Colbert gekocht voor mijn man, omdat deze wegens werkzaam heden deze niet kon kopen voor de bruiloft van onze zoon.. Deze paste niet en ik bracht het colbert terug op 17 april om een grotere maat te nemen. Een medewerkster heeft mij hier goed nee geholpen door te vragen waar het colbert niet goed zat. ik informeerde haar dat dit op de buik was en hij niet zo groot is. Ze vertelde dan moet hij maat 28 hebben anders wordt de rest ook heel groot. Deze was niet voorradig in de winkel en vroeg aan mij of er soms ook nog in een ander filiaal was met die maat,. Ik vertelde haar dat het feest(de bruiloft van onze zoon) al gauw was en ik bang was dat het colbert er dan niet zou zijn. Ze vertelde mij, als hij niet voorradig is bel ik u binnen een twee dagen en een bestelling is altijd binnen 14 dagen binnen.

Wij hebben netjes gewacht, maar na zo`n 12 begon ik me zorgen te maken en ben ik in het filiaal gaan informeren, misschien had ik het telefoontje gemist.. Daar werd mij gezegd dat het echt in bestelling stond en heus op tijd binnen was. ik ben daarna nog drie gaan vragen en kreeg steeds hetzelfde antwoord. op 6 mei had ik het echt spaans benauwd van de stress en ben ik maar gaan bellen….ik kreeg iemand aan de lijn die mij weer overgaf aan de medewerkster die mij had geholpen en de bestelling had gedaan..
Deze was ook helemaal ontdaan en is verder gaan navragen en heeft mij terug gebeld met de mededeling, ik heb slecht nieuws uw colbert is een paar weken geleden binnen gekomen, maar de zak was gehavend.
Daarom is deze teruggestuurd en een nieuwe besteld, ze zij hier wist ik ook niets van. ik zij dat ik het heel triest nalatig vond dat niemand mij even gebeld had,om mij te vertellen luister mevr Geboers, het colbert is binnen maar beschadigd, zullen we een nieuwe bestellen of wilt verder gaan kijken. Deze mevrouw had als oplossing, ik heb hier nog wel een 27, als die niet dicht gaat moet hij hem open laten staan.ik vind dat ik behoorlijk in de steek ben gelaten om een oplossing te vinden Als ik het eerder had vernomen, had ik kunnen reageren en op zoek kunnen gaan naar een andere oplossing., Nu moest ik de dag voor de bruiloft op zoek naar een colbert, wat niet makkelijk is omdat mijn man een moeilijke maat heeft, waarin ik niet geslaagd bent en met als gevolg dat deze ook niet dicht kon.

Laat in de middag om 17 uur werd ik ook nog eens gebeld, dat het colbert helemaal niet meer verkrijgbaar was in die maat.
. .

Gewenste Oplossing:

Mijn man heeft nu geen colbert meer nodig, maar ik zou graag toch zien dat jullie alle onkosten van bellen, vervoer naar jullie toe toe, stress en de tijd die we kwijt waren.,graag een compensatie willen zien in de vorm van bv een tegoed bon op een aankoop. we hebben toch een schadepost.

Kijk het vertrouwen in de bestellingen zijn wij kwijt, ik zal dat dan ook denk ik niet meer doen.

Maar we hopen toch dat jullie er in mee gaan met ons voorstel om dat vertrouwen weer een beetje terug te winnen.

ik hoop spoedig van u te horen
mevrouw YMJ Geboers