Mijn Klacht:
Mijn pleegdochter van 16 had een leuk jurkje gekocht. Ze heeft echter bij het afrekenen de verkeerde maat uit het pashokje meegenomen en betaald. Ze kwam daar pas een paar weken later achter. Ze heeft het bonnetje en kaartje nog gevonden.
Bij de kassa werd haar verweten waarom ze het kaartje er al had afgehaald en haar verteld dat ze het binnen 4 dagen niet kon ruilen. Ze heeft mij toen gebeld en de telefoon aan de medewerkster gegeven, omdat haar Nederlands nog niet zo goed is. De medewerkster sprak mij gelijk toe zonder een hallo of wie ze was en voordat ik ook maar iets kon zeggen hing ze al op.
Ik begrijp dat het artikel niet teruggebracht kan worden, maar om dan gelijk op een nogal voor mijn pleegdochter aggressieve toon dit kenbaar te maken, vind ik niet gepast. Mijn pleegdochter, die veel traumatische ervaringen heeft gehad, was er behoorlijk van overstuur. Ook vind ik het niet kunnen dat de medewerkster mij niet behoorlijk te woord heeft gestaan.
Gewenste Oplossing:
Er is geen oplossing. Het gaat erom dat ik dit even kwijt moet. Misschien het personeel meer in klantvriendelijkheid opleiden.
