Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Recent heb ik samen met mijn dochtertje van 7 en mijn vrouw (6 maanden in verwachting), een bezoek gebracht aan de C & A, Spui, Centrum Den Haag.
Na pakweg anderhalf uur gewinkeld te hebben, moest mijn vrouw zo nodig naar het toilet.
Op de derde etage (heren afdeling) vroeg ik aan een medewerker of mijn vrouw gebruik kon maken van het toilet.
Mijn vrouw kon het personeelstoilet gebruiken op de begane grond. De medewerker zou even naar beneden bellen.
Hollen naar de begane grond vroeg ik weer aan een medewerker of het gebruik maken van het toilet mogelijk was. Deze medewerker verwees ons naar de eerste etage.
Hollen weer naar de eerste etage vertelde een medewerker dat het gebruik maken van de personeelstoilet door klanten niet mogelijk was en dat wij overkant van de C & A, bij de Mc Donalds moesten gaan, en dit ook nog op een heel onvriendelijk manier.
Ondanks dat ik hem vertelde dat een collega van hem mij toegezegd heeft en dat hij naar beneden zou bellen, was het niet mogelijk om gebruik te maken van het toilet.
Tussentijd was de nood zo hoog dat de Mc Donald niet meer haalbaar was en mijn vrouw het maar buiten staande op de weg het moest doen.
Bij deze stel ik de C & A verantwoordelijk voor dit gebeuren!
Ik wil van de C & A directie weten of dit normaal gang van zaken is en is het niet zo, dat er op z\’n minst 1 toilet in de winkel voor de klant aanwezig moet zijn?
Ook dat wij over en weer gestuurd zijn door het personeel (terwijl de nood hoog was) die niet eens op de hoogte zijn wat, waar, wel of niet aanwezig is op de werkvloer. Er ontbreekt duidelijk deskundigheid bij het personeel!
V & D is recent op z\’n kop gegaan en zeggen wat u wilt, de mogelijkheid tot toilet was er wel, hetzij tegen betaling.
Het zou mijn echt niet verbazen als ook de C & A op z\’n kop gaat.
In ieder geval ziet C & A mij niet meer als klant!
Ook bezocht ik met enige regelmaat het C & A in Eindhoven, Woenselcentrum; Daar kon ik ooit wel gebruik maken van het toilet.
Wel tegenstrijdig, vindt u zelf niet?
Ik eis met enige spoed opheldering van de directie omtrent dit gebeuren.
Mocht er geen beweging in zitten, dan ben ik genoodzaakt mijn huidig ervaring over de C & A te delen met de kranten en social media.
Met vriendelijke groet.
(10)
