Mijn Klacht:

Omstreeks 12 november heb ik twee maal dezelfde bestelling geplaatst.
Dit was in eerste instantie niet mijn bedoeling, maar ik had het vermoeden dat mijn bestelling niet goed was doorgekomen, omdat ik geen ontvangstbevestiging kreeg en de website niet naar behoren werkte (serverwebsite lag er die avond vaak uit).
Ik heb hier op 13 november via de mail ook contact opgenomen met jullie klantenservice.
Uiteindelijk zijn beide bestellingen goed doorgekomen en kon ik op 20 november beide bestellingen ophalen.
Circa een week later (eind novemberbegin december 2018) heb ik beide bestellingen geretourneerd in de winkel, omdat mijn man de broeken niet paste.
Ik heb geen enkele bevestiging meegekregen van de winkel. Het meisje achter de kassa zei dat het zo goed was.

Op 4 december is mijn retour van 1 bestelling verwerkt.
Ik ben omstreeks 13 december naar CA geweest om te vragen waarom ik maar 1 retour bevestiging heb gekregen, waarop het meisje antwoordde dat de andere bevestiging nog zou kunnen komen in verband met drukte van Sinterklaas en Kerst.

Helaas, heb ik vandaag een betalingsherinnering gekregen van de tweede bestelling, terwijl ik beide bestellingen op hetzelfde tijdstip heb geretourneerd, namelijk eind novemberbegin december 2018 (omstreeks 1 december 2018).

Meerdere malen contact gehad over de email met jullie klantenservice en jullie vragen steeds om een bewijs van retour. Ik heb mijn pakket afgegeven bij een CA filiaal en nooit een bewijs van meegekregen. Hoe kan ik dan bewijzen dat deze producten zijn geretourneerd?
De pakketen heb ik tegelijkertijd bij de kassa afgegeven. Hoe kan het dat 1 pakket wel als retour is aangemerkt en de andere niet???

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer CA deze factuur annuleert