Mijn Klacht:

eind november heb ik 3 bestellingen geplaatst van broeken. Na de bestelling kreeg ik een mededeling dat het ongeveer 10 werkdagen duurt eer de bestelling in de winkel zal zijn en dat ik een mail zal krijgen wanneer mijn bestelling beschikbaar zal zijn.
Ik heb al meerdere keren besteld en dat is inderdaad op deze manier verlopen.
Omdat het toch lang duurde eer ik een mail kreeg had ik vorige week op 7/12 een bericht gestuurd naar de klantendienst met de vraag of ze iets wisten over mijn bestellingen.
Het enige dat ik kreeg was een standaardmail in het Frans dat ze mijn vraag goed ontvangen hadden en dat het zo snel mogelijk behandeld ging worden.
Nu krijg ik gisteren een mail dat er 2 bestellingen retour gezonden worden en dat ik mijn geld terug krijg.
Betreft ClickCollect bestelling met ordernummer 1352884315 en ClickCollect bestelling met ordernummer 1352884607
Ik heb deze morgen naar de klantendienst gebeld en daar bevestigden ze me dat mijn bestellingen reeds retour gezonden waren. Ik kreeg van hen ook nog een ander nummer om naar te bellen.
Tijdens dat telefoontje zeiden ze me dat er geen probleem was en dat ik gewoon mijn geld terug krijg.
Maar ik heb die broeken nooit gepast en op het moment van mijn bestelling was het tweede broek aan 50%. Dus zelfs als ik ze opnieuw zou bestellen moet ik nu de volle pot betalen terwijl ik totaal geen fout gemaakt heb.

Gewenste Oplossing:

bestelling opnieuw naar de winkel sturen en me deze keer wel op de hoogte brengen zodat ik de kledij kan passen.
Indien dit niet mogelijk is mij een vocher geven van 25% zodat ik de broeken opnieuw kan bestellen aan dezelfde prijs (op het moment van bestelling was het 1 broek kopen en de 2de aan 50%)