Mijn Klacht:
Op 21 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij CA. Op 2 septembber ben ik deze gaan afhalen. In mijn pakket zat echter niet wat ik gevraagd had. Er zaten babykleren en een dames T-shirt in die ik NIET besteld had en 2 broeken, (de chino-slim -fit) zaten NIET in mijn doos. Ik heb hiervoor onmiddellijk naar de klantendienst gebeld om dit te melden. Men zei dat ik gewoon mijn pakket moest terug doen. Dit heb ik dan ook gedaan.
Op mijn retour blad stond dus dat ik nummer 3 en 4 (de chino broeken) in retour wou omdat ze er niet in zaten en de nummer 5 en 6 in retour omdat ze niet pasten.
Die nacht heb ik een mail gekregen dat ik een retour gedaan had van 37,89 euro. Aangezien dit niet klopt heb ik op 5 september nog eens gebeld om het recht te zetten. Sindsdien heb ik niks meer van CA gehoord (geen enkele terugbetaling en ook geen correctiemail).
Ik heb ondertussen al meermaals gebeld (op 2/9, 5/9, 13/10, 20/10, 5/11 en twee maal op 17/11) en gemaild (18/11 en vandaag), maar er is nog steeds geen reactie geweest of terugbetaling gedaan op mijn rekening. (Tijdens een van mijn telefoontjes met CA zou er, op 5 oktober een terugbetaling geweest zijn. Dit heb ik echter NOOIT ontvangen. Bovendien klopt het terugbetalingsbedrag niet.)
Lies Schuyten
Gewenste Oplossing:
Ik heb graag mijn retour terugbetaald gehad.
(10)
