Mijn Klacht:
Ik heb een aantal weken geleden een bestelling online gedaan bik CA. Het ging mij vooral om 1 item, echter moest ik meer items kopen om het minimale bestel bedrag van 20 euro te halen. (in totaal 4 items). Een paar dagen later kreeg ik het pakketje binnen en mistte het ene item wat ik juist wou hebben. Een ander item paste niet en deze wou ik retour sturen, maar het retourformulier miste. Ik heb gelijk contact opgenomen met CA, zowel via mail als facebook. Ik kreeg de reactie dat ik het retourformulier zou krijgen en dat ik het missende item opnieuw moest bestellen. Daar was ik het niet helemaal mee eens, omdat ik al andere producten had gekocht om dit item te kunnen bestellen. Tot op heden heb ik nog steeds geen retour formulier gekregen om het niet passende item te reageren en heb ik maar liefst 10 euro verzendkosten betaald voor nu dus 7 euro aan t-shirts (wat ik belachelijk vindt).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het niet passende item kan retourneren en wanneer ik de 10 euro verzendkosten terug krijg.
Als ik de verzendkostennniet terug kan krijgen zou ik graag het item wat ik graag wou hebben alsnog willen bestellen (of ophalen in de winkel) zonder het minimale bestel bedrag van 20 euro. Het item is nu niet te koop in de dichtstbijzijnde winkel.
