Mijn Klacht:

Ik heb in augustus 3x geprobeerd kleding te bestellen op de website van CA. De eerste twee gingen mis (de website had kuren) maar ik zag dat er wel geld op mijn creditcard was gereserveerd. Het ging om meer dan €800 in totaal (!).

Na tientallen keren bellen, mailen en social media contacteren, is er herhaaldelijk gelogen over dat de reserveringen eruit zouden zijn gehaald en zijn er veel smoesjes gebruikt. Via de telefoon (na steeds ellenlang in de wacht te moeten staan) krijg je de meest simpele telefonisten aan de lijn die beloftes doen en niet nakomen. Op mails wordt helemaal niet gereageerd. De reserveringen op mijn creditcard staan er nu, bijna 4 weken later, nog steeds, ondanks de belofte via social media dat die eraf waren gehaald door de financiële afdeling.

Ik belde net de ABN AMRO weer omdat ik zag dat de reserveringen er nog steeds stonden, ondanks dat de nieuwe maand op de creditcard am was ingegaan. De medewerkster vertelde me dat de CA een reservering óf kan goedkeuren (en dus geld afschrijven) óf kan afkeuren (en dus de reservering eruit halen). Als er helemaal niets mee wordt gedaan, blijft de reservering automatisch 30 dagen staan. Kortom, CA heeft moedwillig de reserveringen laten staan en niet afgekeurd, zoals ze wel hadden gezegd te doen. Hierdoor heb ik wekenlang bijna geen ruimte op mijn creditcard gehad.

Ik vertrouw dit bedrijf absoluut niet meer. Ook omdat de derde bestelling, die wel was door gekomen, er maar liefst 2,5 week over heeft gedaan om daadwerkelijk aan te komen. Vervolgens hadden twee van de bestelde kledingstukken schade (haakjes en een gaatje). Ik heb een groot deel weer retour gestuurd maar als ik de verhalen zo lees op internet, is het de vraag of je je geld ooit terug ziet. Het is echt een schande hoe dit bedrijf te werk gaat en vraag me af of deze praktijken zich niet onder fraude scharen!

Gewenste Oplossing:

Niet mogelijk vrees ik