Mijn Klacht:

Na een bestelling wilde ik mijn factuur voldoen echter bij het invullen van het betalingskenmerk kreeg ik de melding “uw betalingskenmerk is onjuist”. Vervolgens gemaild met CA wat te doen. Hierop krijg je een automatisch antwoordt met de volgende standaard tekst (die overigens bij elke mailwisseling standaard terugkomt):
Bedankt voor uw e-mail.
Vanwege het grote aantal aan vragen kunnen we uw bericht momenteel niet binnen de gebruikelijke termijn beantwoorden. We vragen u daarom geduld te hebben. We zullen uw verzoek uiteraard zo snel mogelijk behandelen. Echter een antwoordt komt niet.
Vervolgens komt er een aanmaning en word ik gesommeerd per omgaande te betalen. Uiterst vreemd, het betalingskenmerk is onjuist, ik vraag CA wat te doen, krijg geen antwoordt en vervolgens kom ik op de lijst om dat ik niet betaal.
Toen heb ik het betalingskenmerk ingevuld bij omschrijving en het bedrag overgemaakt, hierna direct gemaild met CA en ze op de hoogte gesteld.
Antwoord: zodra betaling binnen is krijgt u antwoordt op uw vraag waarom wij u geen antwoord geven en waarom u wordt aangemaand, helaas geen reactie meer.
Weer gemaild met CA. Antwoordt: het kan uiterlijk 10 werkdagen duren voordat u antwoordt krijgt met een naam van een medewerker eronder maar die ik hier niet noem.
Tien werkdagen voorbij, nog geen antwoordt.
Het is te zot voor woorden om onterecht gemaand te worden door CA.
Ook omdat er nooit achterstallige betalingen zijn geweest.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een antwoord op mijn vraag hoe het kan dat ik bij een onjuist betalingskenmerk een aanmaning krijg met het verzoek per omgaande te betalen en waarom ik na diverse mailwisselingen geen antwoordt krijg. De hele mailwisseling is beschikbaar.