Mijn Klacht:

In mei heb ik een bestelling geplaatst van 8 shorts. Verschillende maten en verschillende soorten ter keuze. De kwaliteit en pasvorm viel tegen dus heb ik alle 8 ingepakt en geretourneerd. Daarna heb ik in een stenen winkel van CA naar alle tevredenheid wel shorts gekocht. Op 27 mei kreeg ik e-mailbericht van CA dat mijn retour was verwerkt en een bedrag van €14, 90 open stond. Ik heb meteen een bericht teruggestuurd dat er mogelijk iets mis was gegaan met het verwerken van mijn retour. Daarbij sprak ik het vertrouwen uit dat het zou worden opgelost. De volgende dag, op 28 mei kreeg ik al een vriendelijk bericht terug met de mededeling dat het helemaal goed zou komen. Op 26 juli, 2 maanden later, kreeg ik een bericht van CA dat ze nog geen betaling hadden ontvangen van het openstaande bedrag. Ik heb meteen gereageerd met de mededeling dat ik ervan uitgegaan was dat het was opgelost. En heb het mailverkeer met de klantenservice meegestuurd. Dezelfde dag nog bericht terug dat ze gezien de vele aanvragen niet binnen de gebruikelijke termijn konden reageren. Vandaag kreeg ik bericht via de post. Herinnering staat erboven en in de brief dat het een aanmaning is. Dit gaf mij zo’n naar gevoel dat ik het hier van mij af wil schrijven. Ik zal het bedrag betalen, al druist het in tegen mijn principes. Maar om nog meer energie in contact met de klantenservice van CA te steken pas ik voor. Online zal ik niet meer een bestelling bij deze winkel doen. Ik ben teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Als CA zou toegeven dat er iets mis is gegaan bij het verwerken van mijn retour. Maar ik begrijp dat zoiets niet meer traceerbaar is.