Mijn Klacht:
Op 8 november 2018 heb ik drie online bestelde artikelen geretourneerd naar CA, dit pakket is op 10 november 2018 in ontvangst genomen. Tot op heden heb ik mijn geld (meer dan 200 euro) nog niet terug.
Al zeker 40 keer heb ik gemaild en gebeld, uiteindelijk kwamen ze op 5 januari 2019 op het idee het terugbetalingsverzoek ook eens door te geven aan de financiële administratie. Het eerste heldere moment van de klantenservice.
Op 10 januari 2019 gebeld en gevraagd naar de status, het zou uiterlijk op 19 januari 2019 uitbetaald zijn, want na het aanmaken van een terugbetalingsverzoek hebben ze 14 dagen nodig om dat te verwerken.
Vandaag 23 januari 2019; nog steeds niets ontvangen. Inmiddels weer meerdere malen contact gehad, per mail kreeg ik een formulier wat ingevuld moest worden en als ik dat terug gestuurd had zou het geld onmiddellijk worden gerestitueerd. Dezelfde dag (21 januari 2019) teruggestuurd, maar wederom geen betaling.
Gewenste Oplossing:
Als ik vandaag mijn geld terug krijg, wettelijk heeft een verkoper 14 dagen de tijd om terug te betalen, CA heeft nu al 74 dagen nodig en er is nog steeds geen zicht op betaling.
(10)
