Mijn Klacht:

op 14-12-22 kreeg ik , na eerst lid te zijn geworden van de memberclub van CA, voorwaarde om mee te mogen doen aan de prijswinnaarsactie om je aankoopbedrag terug te krijgen, met de nodige toeters en bellen te horen bij CA Helmond,dat ik dus prijswinnaar ben .
Leuk, en ik verwachtte dus dat mijn aankoopbedrag van € 22,50 direct zou worden terugbetaald of verrekend.
Maar dat was niet t geval, dat zou wel eens 6 weken kunnen duren, maar CA had nu mijn email, dus dat zou wel goed komen.,
Op 11 maart jl. ben ik teruggegaan , 12 weken na deze prijswinnaarsaankoop!, om te informeren waarom ik nog niets heb gehoord. Tegelijkertijd had ik een nieuwe aankoop van € 30,15, in de hoop dat dit meteen verrekend zou kunnen worden . Niet dus, maar hoera, weer prijswinnaar en ook dit bedrag zou zsm verrekend worden, dit zou gebeuren met een tegoedbon, en die blijft wel een jaar geldig , dus zou geen probleem moeten zijn volgens de medewerkster, die t heel vervelend vond dat ik na 3 maanden nog steeds niet had gehoord, maar deze klacht was bekend bij CA, hadden veel mensen last van , en ik moest maar een formuliertje invullen met alle gegevens en dan zou t echt binnen 2 weken geregeld zijn, aldus deze vriendelijke medewerkster, die t ook heel vervelend vond om iedere keer deze klachten te moeten horen . Ik moest anders beslist na 2 weken terugkomen als t nog steeds niet opgelost was.
en weer hoor ik niets.
Op 31 maart weer terug, waar ik van 1e medewerkster te horen krijg dat dat vreemd is want al heel veel mensen hebben een tegoedbon gehad, ik roep even een collega, waarna deze collega mij, direct in rede valt en zegt dat ze doodmoe van alle klachten hierover wordt, de hele week bezig is om deze mensen te moeten helpen , dat zij er ook niets aan kan doen, t enige dat ze kan doen is weer een formuliertje invullen en dat ik moet afwachten. Als ik aangeef dat dat natuurlijk niet tot in den treure herhaald dient te worden, antwoordt zij dat ze begrijpt dat ik hier boos en gefrustreerd , over ben, dat zou zij ook zijn (?!), maar dat t nu eenmaal een hierarchie betreft hier bij CA, en dat zij er ook niets aan kan doen. Ze heeft nog wel even met een ander filiaal gebeld,wat ik gelukkig goed kon horen!, om te vragen hoe zij met dit soort klachten van al die klanten omgaan. !!!! Ze zou het nog overleggen met haar meerdere, later, en toen ik naam van haar meerdere vroeg om bij deze mijn klacht te laten oplossen, kreeg ik te horen dat dit prive was. Ik moest maar contact opnemen met t hoofdkantoor, is nu eenmaal hierarchie, nogmaals.

Gewenste Oplossing:

Op zo'n spoedig mogelijke termijn een vergoeding van mijn 2 aankopen van € 22,50 en € 30,15, met evt vergoeding vanwege buitensporige lange wachttijd v vergoeding, ergernis, boosheid , meerdere keren terug moeten komen, lange wachttijden en niet te vergeten t alles behalve professionele afwimpelgedrag van CA-medewerksters