Mijn Klacht:

ik wil hier graag mijn verhaal doen wat ik mee gemaakt heb en nog steeds niet opgelost is,

ik heb een online bestelling gedaan bij ca via factuur en ik kreeg vervolgens een e-mail dat mijn krediet op is en dat ze het gaan annuleren ik dacht oke prima dan weet ik dat, dus ik vervolgens een bestelling gedaan bijna de zelfde bestelling en met ideal betaald, nu ging ik afwachten op de bezorger, toen de bezorger aan me deur stond had ie twee CA pakketjes vast ik dacht oke misschien is het verdeeld in twee dozen maar achteraf bij uitpakken bleek dat de bestelling te zijn waar ik geen krediet meer mee heb, dus ik dat 3 dagen later retour gestuurd samen met me partner de bestelling die ik met factuur had besteld waarvan ze zijden dat ie geannuleerd gaat worden wegens geen krediet, nauw prima dat gedaan vervolgens krijg ik een e-mail dat ik even 18 euro en 45ct moet betalen vanwegen retour waarde, toen dacht ik huh dus ik ging op ca kijken en er staat dat je binnen 30 dagen als je een bestelling retour stuurd het gratis is en nu komt het nu kijk ik even naar de opdrachtnummer willen ze dat ik 18 euro en 45 ct betaald dat over bestelling via ideal gaat ik dacht huh die heb ik gewoon gehouden, die met factuur heb ik terug gestuurd nu hebbem ze gewoon de bestelling via ideal als retour gezet, ik dus e-mailen het duurt zo lang voor terug reactie dat het abnormaal is, zogenaamd wegens drukte weetje hoeveel filialen het wel niet druk hebben en ze kunnen ook normaal terug antwoorden maar ca doet alsof ze het zo druk hebben dat ze bijna niet kunnen reageren ze reageren overigens niet eens op wat je vraagt of hun uitlegt maar gewoon een kort bericht waar je niks mee kan met geen uitleg ik heb ook overal screenshot van en echt bewijs door de opdrachtnummer, ook postnl is nu bewijs wand het staat op de retour via postnl, ben ca helemaal zat ik belde hun vandaag na 10 min komt er een vrouw laat ze je eerst alles vertellen en dan zegt ze ja ik verwijs je door daar ga ik niet over pardon kan je ook meteen ff zeggen, dus zij verwijst mij door naar 15 min wordt er letterlijk opgenomen maar niet gereageerd dacht wat is dit ja en er werd echt opgenomen ik zij nog een paar keer hallo maar werd gewoon niet op terug gereageert, ben het echt zat met ze ga ook geen moeite meer doen naar dit bericht wand ze doen niks echt schande

Gewenste Oplossing:

wanneer zij de opdrachtnummer na kijken, wand ze kunnen het op hun buik schrijven ga geen 18 euro en 45 ct betalen voor een gehele bestelling die retour is gegaan, en de bestelling waar ze 18 euro en 45 ct voor vragen is de bestelling die met ideal betaald is vindt jammer dat ik hier geen screenshot bewijs kan plaatsen anders werd het duidelijk, en zien jullie ook dat het werkelijk een fout is maar nogmaals ga geen 18 euro en 45 ct betalen voor wat?? dus dat is mijn oplossing een sorry zou er wel niet vanaf kunnen aangezien aan de e-mail gesprekken, heel onfatsoenlijk vindt ik jullie