Mijn Klacht:

Gisteren heb ik voor mijn man een hele partij kleding gekocht in de winkel van CA. Bij de kassa werd gezegd dat kleding niet teruggebracht kon worden omdat het tijdens de SALE was gekocht.. Zelf heb ik jaren in de winkel gewerkt. Ik weet dat je niet altijd je geld terug kunt krijgen en dat het een gunst van de winkelier is als je een termijn krijgt waarbinnen je bijv. kunt ruilen. Mijn man kon niet mee naar de winkel toen ik het kocht. Ik ben gewend bij CA dat het mogelijk is om kleding te ruilen. In combinatie met wat ik hoorde bij de kassa ben ik naar huis gegaan. Een kledingstuk bleek niet goed te passen. We wilden deze broek graag ruilen voor een andere maat. Toen ik dit keurig aangaf bij het personeel werd eerst medelijdend aangekeken, waarop ik mijn vraag nog een keer stelde. Ik kreeg te horen dat ruilen niet mogelijk was. Dat dit mij was verteld. Dit was mijn eigen risico. Mijn man moest voortaan gelijk komen passen en dan zou je kunnen winkelen bij CA. We gingen naar huis met dezelfde broek waar we niets aan hebben. Dit is ons overkomen in het filiaal Leidsche Rijn. We vinden dit heel schokkend na jaren tevreden klant te zijn geweest. Wij komen dus niet meer terug in deze winkel.

Gewenste Oplossing:

Wij willen de broek gewoon ruilen. Wij begrijpen dat je geen geld terug krijgt. Wij begrijpen dat er ook geen tegoedbon wordt gegeven. We willen hetzelfde artikel alleen een maatje groter. Wij gaan dan als klant tevreden naar huis en CA houdt evenveel over aan ons als klant. Als er zelf een financieel verschil was ontstaan hadden we begrepen dat we het geld kwijt waren geweest, of dat we een extra aankoopje moesten doen. Een klant ontevreden naar huis sturen, terwijl de juiste maat in het rek hangt, is onbegrijpelijk. Ook personeel dat gewoon wegloopt, is echt onvoorstelbaar. Wij willen gewoon kunnen ruilen, dan zijn we tevreden.