Mijn Klacht:

Vandaag 9/7/22 ontving ik een schriftelijke aanmaning. Hierin stonden mijn bestelgegevens van 22/4/22. Echter heb ik op 8/5/22 e-mail contact gehad over mijn retour wens en hoe ik dat kon doen zonder retourbrieven. Uiteindelijk toch de retourbrieven gevonden en oogestuurd via post.nl.

In de schriftelijke aanmaning staat nog het volledige bedrag.
In de schriftelijke aanmaning staat ook dat ik via de e-mail reeds een betalingsherinnering heb ontvangen. (Wat niet zo is in geen enkele map).

Ik heb direct telefonisch contact opgenomen. Het bandje met de corona maatregelen staat er nog lekker op als excuus voor de wachttijden, die overigens best mee vielen als ik naar de 3 maal bellen van vandaag keek.

De eerste dame zou het in orde maken en ik zou een e-mail ontvangen waarin alles correct zou staan.

Dat was helaas niet zo.

Voor de tweede maal bellen;
Deze dame zou het uitzoeken maar helaas ging er iets mis met de lijn terug pakken en werd de verbinding verbroken.
Ze stuurde mij nog wel een e-mail maar toen was ik al opnieuw aan het bellen daar ik het opgelost wilde hebben.

De derde dame was wat minder kundig en gaf mij een ontzettend niet pluis gevoel. Toen ik dat uitsprak wilde ze eigenlijk al ophangen.

Ik moest maar geld overmaken wat zij nog van mij tegoed hadden, een credit nota zou ik niet krijgen en op mijn CA account zou het foutief blijven staan.

Hier ging ik niet mee accoord, je stuurt maar een bevestiging van wat er besproken is en een juiste nota.

Ze sturen geen gecorrigeerde nota’s daar ik het gewoon mag overstorten.

Ze kon niet eens het bedrag bevestigen!

Uiteindelijk hing ze op toen ik voor de tweede maal mijn verdenkingen uit sprak dat ik werd opgelicht.

Wat ik wil?

– Een juiste nota en bevestiging van mijn geretourneerde artikelen.

Gewenste Oplossing:

Een juiste nota en bevestiging van mijn geretourneerde artikelen.