Mijn Klacht:

23-12-2018 bestelling gedaan bij CA, gekozen voor ClickCollect, betaald met Paypal.
Begin januari duidelijke afhaalmail; de bestelling ligt klaar in de winkel van keuze, binnen zeven dagen ophalen anders gaat deze retour. Dag na de mail mij naar de winkel begeven, medewerkster claimt helemaal geen bestelling te hebben. Verwijt mij veel te snel te zijn gekomen want tussen afhaalmail en het feit dat het daadwerkelijk daar ligt, zitten altijd een paar dagen tijd volgens haar. Ik had moeten wachten, zegt ze.
Nee, dit is een afhaalmail welke echt duidelijk aangeeft dat het daar inmiddels klaarligt (achteraf blijkt dat het er ook wel degelijk lag; er was namelijk sprake van een acceptatie door filiaal).
Volgens de zeer klantonvriendelijke figuur absoluut niet, weigert mail te lezen. Is ook totaal niet servicegericht. Ik kon de volgende dag niét bellen of de bestelling er al was : dat was echt uit den boze (wat dácht ik wel niet): ik moest maar elke dag opnieuw naar de stad afreizen om te controleren of zij de bestelling hadden. Nu ben ik veel maar niet achterlijk.
CA gemaild met klacht, gaan inhoudelijk totáál niet op onbehouwen houding van medewerkster in. Reageren puur zakelijk; bestelling ligt daar. Punt.

Herinneringsmail: ik heb mijn bestelling nog niet opgehaald.
Het ligt daar, einde verhaal volgens de digitale CA. Nee, het ligt daar niet zegt CA filiaal.
Niet 1 maar 2 weken later gaat de bestelling retour. Ik ben dan al 3 weken ‘onderweg’.

Inmiddels zit mijn geld nu al een maand in een welles-nietes bestelling.
CA zegt dat het zeker 10 dagen kan duren voor een retour bij hen terug is en verwerkt. Daarnaast kan het nog eens 10 dagen duren voor restitutie een feit is. Dus nog eens 3 weken? Beetje onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Deze bestelling is nooit opgehaald (immers niet aanwezig, zegt men) maar is wel bevestigd retour gegaan. Daar over is dus geen twijfel.
Ik moet nu afwachten of het retourverwerkingsproces goed verloopt, want pas dan ontvang ik mijn geld terug.
Mocht het niet goed verlopen, dan krijg ik zolang ook mijn geld niét terug. En daar maak ik me toch enigszins zorgen om, omdat ik op een gegeven moment constateerde dat men mij aansprak met een naam die niet de mijne is. De problematiek ligt volledig bij CA; niet bij mij.

Mijn geld wordt op deze manier, wel 'gegijzeld'. Zou het graag per omgaande terug ontvangen in plaats van afwachten of het allemaal wel goed verwerkt zal worden.