Mijn Klacht:
Ik heb zojuist telefonisch contact opgenomen i.v.m. de afhandeling van een retour gestuurd pakketje.
De medewerker heeft dit handmatig verder afgehandeld en vertelde mij dat het bedrag van 18,40 retour gestort zal worden.
Hierop heb ik de vraag gesteld hoe het dan met het betaalde BTW bedrag, €3,86,- over deze artikel zit, deze zou ik dus niet terug krijgen terwijl deze wel betaald is.
Op bijlage factuur 1 kunt u bij 4 het artikel zien waar het over gaat.
De medewerker die ik had gesproken heeft 2 maal uitgezocht hoe dit zou kunnen zijn, echter kon ik dit meteen beantwoorden dat dit ook niet de juiste redenen zou zijn.
Deze medewerkster kon verder niets voor mijn doen om ook de BTW retour te storten en heb aangegeven om dit verder op te pakken en uit principe dit door te zetten naar u via de mail.
(Er was namelijk geen floormanager of andere leidinggevende aanwezig)
Hieronder zal ik de schematische uitleg te proberen weer te geven.
Bijlage factuur 1:
Bedrag artikel na korting 20% Black Friday 18,40 euro ex btw.
BTW bedrag over dit artikel 3,86 euro
Totaal betaald dus 22,26 euro inclusief btw, en zou dus maar 18,40 euro retour krijgen – de btw.
Het niet retour gestort krijgen van de BTW heeft niets met de Black Friday te maken, gezien het verschil van 20% en 21%.
Zou u voor mij naar deze casus kunnen kijken en ik zie graag een reactie tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Retour storten van het btw bedrag zodat ik gewoon krijg wat ik hebt betaald
(10)
