Mijn Klacht:

Doordat ik blijkbaar een betaling had gedaan met een verkeerd bestelnummer is het bedrag teruggestort op mijn rekening. Het bedrag dat ik moest betalen kwam overeen met een eerder bedrag. Ik kreeg herinneringen en omdat ik al betaald dacht te hebben heb ik navraag gedaan. Ik kreeg geen duidelijke antwoorden enkel steeds waarschuwingen dat ik moest betalen. Steeds hetzelfde bedrag. Ik kreeg argwaan. Heb naar de Persdame van CA gemaild. Zij zou actie ondernemen. Tot mijn verbazing kreeg ik een incassobureau aan mijn broek met de melding dat als ik voor een bepaalde datum niet betaald zou hebben dat ik een boete kreeg. Ik heb zowel CA als het incassobureau laten weten dat ik nog zat te wachten op een antwoord vanuit CA. Dat antwoord kreeg ik – wederom niet heel duidelijk passend bij mijn vraag – 1 dag na verloop van de deadline van het incassobureau. Ik heb meteen betaald. 1 dag te laat. En daarop kreeg ik zowel vanuit het incassobureau als vanuit CA dat ik de boete nog moest betalen. Boete omdat ik wel had betaald, maar niet met het juiste nummer, teruggestort door CA maar niet gecommuniceerd waarom het teruggestort was?????? Vragen gesteld maar geen duidelijk antwoord gekregen. Het gaat steeds om niet al te hoge bedragen, maar ik durf nu niet meer te betalen, want ik ben bang dat er weer een reactie komt met een of ander bedrag dat ik moet betalen. Het lijkt mij veel te veel op een foute boel. Hoe kom ik van CA af. Ik bestel er in ieder geval NOOIT WEER!

Gewenste Oplossing:

1) duidelijkheid over de situatie: Wat is er precies gebeurd met al mijn bestellingen en betalingen? Welk bedrag heeft CA van mij tegoed en waarom?
2) vervallen van het incassotarief omdat ik keurig betaald heb na het ontvangen van het antwoord van CA.
3) na aftrek van het incassobedrag en het uitzoeken en een overzicht maken van de betaalstatus een officieel bericht dat ik geen openstaande betalingen bij CA meer heb, zodat ik weer met een gerust hart kan slapen aangezien ik nooit meer bestel bij CA.