Mijn Klacht:

Half juni een bestelling geplaatst, een week later geannuleerd vanwege een te lange levertijd. Helaas nog steeds aan het wachten op een terugbetaling.
Na 5x mailtjes en 7x de klantenservice gebeld te hebben nog steeds geen terugbetaling. Er is een ‘case’ aangemaakt krijg je dan te horen en of ik nog even geduld kan hebben….De klantenservice geeft aan dat de administratie in Duitsland zit en dat zij hier in Nederland daar niets aan kunnen veranderen.
Als consument verwacht je dat als je een bestelling plaatst op zo’n grote webshop (winkel) dat dit goed geregeld is en dat je beschermd wordt als consument…niet dus!

Het ergste….dat je je zo machteloos voelt….na elk mailtje een standaard mailtje terug (niemand heeft een persoonlijk mailtje terug gestuurd) en bij elk telefoontje eerst een half uur in de wacht, tot dat je een medewerker aan de lijn krijgt die alles kan zien en vele malen excuses aanbied maar zegt dat ze niets kan doen! Meerdere malen gevraagd om iemand te kunnen spreken die bevoegd is en beslissingen kan nemen….maar dat kunnen ze kennelijk niet! Om moedeloos van te worden!

Had toch alle vertrouwen dat het na ruim een maand goed zou komen, maar kennelijk is het inschakelen van een advocaat noodzakelijk. Dit gaan we dan ook nu doen. Jammer dat het zo veel moeite kost om je eigen geld terug te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Er kan overal wel wat verkeerd gaan, fouten maken is menselijk!
Als we het bedrag netjes teruggestort krijgen....zou het ze sieren om even persoonlijk even bellen om een excuses aan te bieden...na alle moeite!