Mijn Klacht:

Tijdens het afrekenen kreeg ik een telefoon wat ik moest opnemen. Omdat ik aan het afrekenen en ook aan de telefoon was, hield ik het scherm van de kassa bij om zo naar het totaal bedrag te kijken met als doel het geld alvast klaar zetten voor de caissière. Ik heb het geld aan de caissière gegeven, mevrouw deed mijn spullen in de tas en ging het geld tellen en gaf het bonnetje en wisselgeld terug met alstublieft. Ik bedankte haar door te zeggen dankjewel, doei en pakte het bonnetje en het geld en deed in mijn jaszak en liep naar de uitgang toe. Opeens hoorde ik tot twee keer toe iemand en tot ziens he! roepen. Ik draaide me om en zag dat dat een klant was die achter mij in de rij stond. Ik vroeg of ze het tegen mij had? Ze zei ja, je kan toch tot ziens zeggen? Ik heb aangegeven dat ik dat wel gezegd heb en keek naar de caissière om dit bevestigd te krijgen, maar de caissière gaf aan dat ze mij erg onbeschoft vond, omdat ik aan het telefoneren was. Ik was best geschrokken van haar reactie omdat ik juist mijn best deed om haar niet in haar werk te belemmeren (geld snel klaar gezet, liep snel door) en de klanten achter mij niet te laten wachten. Dus ik gaf nogmaals aan dat ik wel dankjewel en doei zei, ging de caissière samen met een klant mij belachelijk maken. Ik was met mijn zoontje van 4,5 jaar daar en hij was ook geschrokken van de situatie, dus ik dacht ik ga niet hierop in en loop wel weg. Maar ik zat heel erg met een rotgevoel en ging een kwartiertje later terug naar de winkel en wilde de filiaalmanager spreken. Zij heeft naar mijn verhaal geluisterd en zei ja maar mevrouw, wij hebben en willen klantcontact en ik begrijp dat mijn collega dat het niet fijn heeft gevonden dat u aan de telefoon was. Ik heb haar geprobeerd duidelijk te maken dat ik juist mijn telefoon aan de kant deed wanneer er contactmoment was (dus geld geven en bonnetje en wisselgeld aannemen). Ik gaf aan dat ze naar de camerabeelden konden kijken. Maar helaas was er niet echt begrip voor het gevoel wat ze bij mij hebben achtergelaten en hebben niet eens excuses aangeboden. Ik vond dat ik niet serieus werd genomen door de filiaal manager en heb alles geretourneerd en zal nooit naar CA Rijswijk gaan!

Gewenste Oplossing:

ik wil minstens een excuses ontvangen van de caissière en de filiaalmanager.