Mijn Klacht:
Eind april heb ik een bestelling gedaan die ik, na een flink vertraagde levering, heb ontvangen en binnen de retourtermijn volledig heb geretourneerd via de winkel. Na al bijna een maand te hebben gewacht op mijn geld, toch maar eens gebeld. De klantenservice blijkt zeer slecht bereikbaar. De betreffende optie in het keuzemenu ‘vragen over je retourzending of geld terug’ geeft alleen een bandje te horen waarna de verbinding wordt verbroken. Dan maar optie 1 ‘vragen over je bestelling’, krijg ik dan wel een medewerker aan de lijn? Na meermaals opnieuw te moeten bellen omdat het geluid of de gehele verbinding wegviel, eindelijk iemand aan de telefoon. De uitleg was nieuw magazijn, nieuw systeem; ze lopen erg achter. Oke lastig, kan de servicemedewerker natuurlijk niks aan doen. Ik moest het inleverbewijs maar via mail aanleveren, wat ik vervolgens direct heb gedaan. Daarop een automatische ontvangstbevestiging met belofte het op te pakken. Een paar dagen later komt een mailtje dat de helft van mijn pakket is aangekomen en zal worden terugbetaald. De helft? Ik heb toch echt alles terug gebracht. Dus nóg maar eens bellen. Zelfde liedje, 6 keer opnieuw bellen, maar uiteindelijk een aardige jongen aan de lijn die belooft het door te zetten en me op het hart drukt 3 dagen later terug te bellen als ik niks hoor in de tussentijd. Juist, inderdaad niks gehoord en ja, maar weer eens bellen. Doorspoelen naar een uur verder van proberen iemand aan de lijn te krijgen, nogmaals het inleverstrookje mailen en weer bellen. Twee medewerkers die verschillende dingen vertellen, maar nee beide kunnen niks terug vinden van het doorzetten wat die fijne collega had afgesproken te doen. (De ene ziet het betreffende gesprek überhaupt niet staan, de ander wel.) Het hele verhaal nog maar een keer uitgelegd en, met mijn begrip dat de betreffende medewerker het niet kan helpen, mijn inmiddels opgelopen ontstemming aangegeven. Waarop de klantenservicemedewerker maar wat neerbuigend reageert en zich er vervolgens lullig vanaf probeert te maken.
CA, we zijn inmiddels 2,5 maand verder. Ik ben veel tijd en frustratie kwijt aan de klantenservice… en heb mijn geld nog steeds niet terug.
Dit kan allemaal écht niet.
Gewenste Oplossing:
Mogelijkheid van op rekening kopen, wat ik voortaan ZEKER zal doen. As ik het nog eens waag te bestellen
