Mijn Klacht:
Ik heb een mannelijke medewerker( genaamd de bruin) netjes gevraagd of er een klantenservice aanwezig was aangezien ik wat wilde terugbrengen en weinig in de c1000 van de ridderhof kom. Hij zei nee en wilde doorlopen. Ik zeg meneer waar moet ik dan terecht als ik iets wil terugbrengen? Hij zei ja wat wil je terug dan?! Met een geiriteerd stem. Ik heb uitgelegd dat ik iets had gekocht en op de bon bleek dat het toch niet afgeprijsd was. Hij zei ga maar naar de kassa als je geld terug wilt. Hij deed erg onvriendelijk en sprak hem hierop aan. Hij lachtte en zei dan ga je maar ergens anders heen!! Ik was erg geschokt en zei zou ik de baas mogen spreken, want dit kan zo niet. Hij zei dat er geen baas was en dat hij de leiding had en dat ik verder niet moest ‘zeuren’. Ik liep naar een andere collega van hem en vroeg naar de baas. Hij achtervolgde mij en mengde zich in het gesprek. Hij zei dat ik een rare klant was en erg onvriendelijk was. Ik kon het niet geloven dat een medewerker zich zo opstelt. Van zijn collega had ik begrepen dat de baas afwezig was en de volgende dag weer zou zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat er een gesprek plaats moet vinden met de medewerker de bruin en dat hij een waarschuwing krijgt. Misschien is een training klantvriendelijkheid ook een optie. Want zulke mensen kun je niet zo in de winkel zetten. Totaal geen respect en vriendelijkheid!
