Mijn Klacht:

Ik koos op de site van C1000 dagje uit de Beekse Bergen voor mijn kinderen en mij. Ik had 9 kortingsvouchers twv €45 die ik op het totaalbedrag van €69 kon inwisselen. Bij het doorlopen van de bestelling moest ik de 9 kortingscodes invoeren. Ik kon zien dat de korting verrekend werd en bevestigde de bestelling van de 3 kaartjes voor €24. Bij het laatste scherm, de betaling via I-deal, heb ik even gewacht tot een vriendin terug zou melden dat zij ook op die datum kon. Het was niet langer dan 10 minuten en het scherm stond nog steeds open. Ik heb de betaling afgemaakt en zag bij het op ‘ok’ drukken ineens het bedrag van €69 staan. Ik had €69 euro overgemaakt en kon op de betalingsbevestiging zien dat er geen korting verrekend was.
Ik heb direct de klantenservice gebeld die in de bevestingsmail vermeld stond en kreeg Mr Ticket aan de telefoon.
Er werd meteen geantwoord dat zij niets voor mij konden betekenen: niet annuleren en ook geen geld terug konden geven. Ik zei dat ik de kaartjes echt wel wilde, maar dat het systeem de kortingsvouchers verwijderd had bij de betaling. Er werd geantwoord dat mij wel 3x gevraagd werd in het proces van bestellen om de gegevens goed te controleren en dat zij er dus niets aan konden doen. Herroepingsrecht geldt ook niet bij deze aankoop, dat staat expliciet in de algemene voorwaarden vermeld.
Ik heb direct een klacht gemaild met daarin ook de 9 kortingscodes. Ik heb nog geen ontvangstbevestiging ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen klacht voor C1000 maar hoop dat zij wel mee willen denken en begrijpen dat ik een dagje uit kies op hun actiesite met de bedoeling de gespaarde kortingsvouchers in te wisselen. Dat het bestelsysteem een soort storing heeft waardoor de vouchers bij het betalen ineens verdwenen zijn en daardoor de korting niet verrekend wordt, betekent dan meteen dat er niets anders meer mogelijk is volgend Mr Ticket.
Ik zou graag de 9 kortingsvouchers op het totaalbedrag van €69 euro verrekend willen hebben.