Klacht: Na 4 maanden nog steeds niks ontvangen en ook geen geld terug gekregen

Lisettevdk op 09 november 2016 over By Zaar in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
By Zaar is working on this complaint
šŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ā˜…ā˜†ā˜†ā˜†ā˜†
Bedrijf By Zaar
Status In behandeling
Datum 9 november 2016

Na vier maanden wachten op de levering van twee kettingen van By Zaar heeft de klant nog steeds niets ontvangen en ook geen terugbetaling gekregen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, inclusief via Facebook, blijft de belofte van terugstorting uit. De klant overweegt nu om aangifte te doen wegens internetoplichting.

Mijn Klacht:

Ik heb 4 maanden geleden 2 kettingen besteld in de webshop ByZaar. Deze waren na een week nog niet aangekomen. Ik heb contact opgenomen, ik kreeg geen reactie. Later via Facebook nogmaals geprobeerd. Hier kreeg ik eindelijk antwoord en als excuses dat de mail wat problemen had. Op dat moment geloof je dat nog. Ik moest mijn gegevens, etc mailen en dan zouden ze het oplossen. We zijn nu inmiddels 4 maanden verder en ik zit nog steeds met niks. Wel al 30x te horen gekregen dat ze het bedrag terug gaan storten, maar als ik de andere klachten hier zo lees dan ben ik bang dat dit niet meer gaat gebeuren. Ik heb zelf een webshop en ik snap niet dat je zo om kan gaan met klanten, ik zou me kapot schamen. Ik heb nu besloten om volgende week hier https://www.politie.nl/themas/internetoplichting.html aangifte te doen als ik niks hoor/ ontvang

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn product ontvang of het aankoopbedrag terug gestort krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar By Zaar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door By Zaar in behandeling genomen

Bericht van By Zaar

9 jaren geleden - Klacht gemeld door : X Contact via X Adres X

Bericht van By Zaar

9 jaren geleden -

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Jullie kunnen wel steeds als reactie mijn persoonlijke gegevens hier vermelden, in de hoop dat ik mijn reactie verwijder. Maar dat gaat niet gebeuren. Jullie weten dat het strafbaar is om persoonlijke gegevens openbaar te maken? Ik zal maar eens goed verdiepen in de wet persoonlijke gegevens. Ik ziet dat jullie dit bij alle klachten doen. Dat is echt te gek voor woorden. Ik ben inmiddels al 7 maanden op mijn geld aan het wachten. Mocht dit nog langer dan een week duren ga ik het net zo flauw als jullie spelen en een melding maken van misbruik van persoonlijke gegevens

Bericht van By Zaar

9 jaren geleden - Goedemorgen Lisettevdk, Wij posten helemaal niks over persoonlijke gegevens, dan zou je toch echt bij Klacht.nl moeten zijn, jou gegevens staan al publiekelijk bij de klacht. Wij zullen altijd netjes met gegevens van onze klanten omgaan. Vriendelijke groet, By Zaar

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Die hebben jullie net weggehaald ja. Maar ik had de print screens er wel van gemaakt van alle klachten, omdat ik al dacht dat jullie ze zouden weg halen. Nu zijn jullie nog aan het liegen ook. Contact met Klacht.nl was al gelegd door mij vorige keer dat jullie dit hebben gedaan en daar staat ook de bevestiging hiervan in..

Bericht van By Zaar

9 jaren geleden - Goedemorgen X, Dit begint erg vervelend te worden, wij vinden het vervelend dat wij als collega's zo met elkaar om moeten gaan. Wij snappen dat je een online webshop hebt in dezelfde branche als ons, en daar hebben wij heel veel respect voor. Het begint alleen wel erg vervelend te worden met alle beschuldigingen. Het geld + bewijs van overboeking is netjes met je doorgenomen, wij bieden onze excuses aan voor de fout die wij in het begin hebben gemaakt, en hebben de klacht daarom ook direct opgelost. Wij willen de klacht voor nu gewoon afsluiten. En wensen verder ook geen beschuldigingen te ontvangen. Jammer dat andere webshop collega's zo met anderen om gaan. Mocht je verder nog klachten hebben, mag je deze sturen naar [email protected]. Wij willen hier verder niet meer inhoudelijk op reageren omdat het een erg vervelende situatie begint te worden. Wij wensen je heel veel succes met de verkoop deze maand en de nieuwe collectie. Met vriendelijke groet, By Zaar

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Dan weet ik niet met wie jullie het hebben doorgenomen en aan wie jullie het bewijs van overboeking hebben laten zien. En waar het geld naartoe is gestort want dat is niet naar mij geweest....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten