Klacht: busvervoer in de vakanties Drachten – Groningen

[email protected] op 21 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Het verhaal is mij duidelijk. Ik stuur dit door naar onze vervoerskundige, zodat dit aspect mee wordt genomen in de evaluatie van de vakantiedienstregeling. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 februari 2017

Een reiziger uit Drachten heeft geklaagd over de wijziging van het vertrek van lijn 314 naar Groningen, dat voorheen om 6.38 uur vertrok. Sinds half december 2016 is dit tijdstip veranderd, waardoor reizigers nu later moeten vertrekken en mogelijk hun aansluitingen missen. De klager merkt op dat deze wijziging ook tijdens de zomervakantie van toepassing is, wat leidt tot ontevredenheid onder de passagiers.

Mijn Klacht:

Het betreft lijn 314 van Drachten naar Groningen en dan met name het tijdstip van vertrek vanaf het Knobelsdorfplein in Drachten om 6.38 uur.
Deze bus ging op dit tijdstip altijd. Vakantie of niet. Heel prettig omdat je dan op tijd in Groningen bent voor een verdere aansluiting met bus of trein. Er zijn genoeg mensen die op dit tijdstip naar Groningen gaan. je zit echt niet alleen in die bus.
Vanaf half december 2016 is dit tijdstip veranderd: of je moet met lijn 304 (6.38 uur) die vaak te laat in Groningen komt voor een verdere aansluiting of je moet een bus later (6.53 uur) nemen waardoor je so wie so te laat op je werk komt. Nu zag ik dat zelfs in de zomervakantie lijn 304 helemaal niet meer om 6.38 uur vertrekt maar pas een uur later! Lijn 314 gaat ook niet meer om 6.38 uur.
Ik vind dit heel vervelend. Er wordt alleen rekening gehouden met scholieren die een hele lange zomervakantie hebben en dus niet met de bus hoeven, terwijl werkende mensen die geen lange vakantie hebben en als het kan buiten de schoolvakanties weg willen de dupe worden van een eenzijdige vervoersbeleid van Arriva.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als lijn 314 als vanouds altijd om 6.38 uur van het Knobelsdorfplein in Drachten vertrekt, vakantie of niet!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 februari 2017 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht. Het verhaal is mij duidelijk. Ik stuur dit door naar onze vervoerskundige, zodat dit aspect mee wordt genomen in de evaluatie van de vakantiedienstregeling.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

[email protected]

Heeft op 21 februari 2017 om 12:05 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee, want er is nog geen oplossing aangedragen door Arriva.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten