Klacht: busvervoer HelmondEindhoven

Piet Elzas op 31 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Koot, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 31 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U heeft uw bedenkingen over de rijstijl van de chauffeur van de vervangende bus op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2016

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het busvervoer van Helmond naar Eindhoven op 28 oktober, uitgevoerd door vervoerder van Gerwen. Tijdens de rit observeerde de reiziger dat de chauffeur zich bezig hield met persoonlijke verzorging en het bedienen van de radio, wat als onprofessioneel en afleidend werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vrijdag 28 oktober maakte ik daar gebruik van i.v.m. werkzaamheden aan sporen op dit traject. De vervoerder was van Gerwen uit Veldhoven. Vertrek Helmond ong. 08.45 aankomst E’hoven 09.10. Ik zat (toevallig) op de eerste bank achter de reisleidersplaats. Had dus uitstekend zicht op de chauffeur. Deze ging na het vertrek verder met iets te eten, vervolgens werd een flesje water verder geledigd (achterover hangend) gezicht naar boven gewend. Vervolgens werd tijdens de rit het hoofd aan alle kanten betast, gewreven, geplukt, nagels onder handen genomen, stukjes eraf gebeten en geplukt. Dat laatste terwijl de handen gevouwen op het stuurwiel lagen. Afwisselend werd zo’n keer of vijf het geluid van de radio geregeld, linkerhand op de linkerknie gesteund, de rechter lag op het stuurwiel. Ook beide handen tegelijk op het stuur gelegd in ruststand. Aangekomen bij het kruispunt waar de overgang van stadsverkeer overgaat in autoweg stond het verkeerslicht op rood. De chauffeur koos voor de linker rijbaan om te stoppen. Gevolg na groen dat de bus door het minder snel kunnen optrekken het snellere autoverkeer op de rechterbaan geen ruim baan kreeg, in de knel kwam te zitten. De chauffeur wilde nu wel naar rechts, maar werd belemmerd omdat de auto’s die klem zaten rechts van de bus eerst uit deze klem moesten komen. Na het naar rechts gaan leverde het ook nog wat slingerende bewegingen op. Chauffeur nog wel rijvaardig?

Gewenste Oplossing:

dat NS er kennis van neemt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 december 2016 om 07:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten