Klacht: Busvervoer Den Oever naar Leeuwarden

Xdiannemaat op 18 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Dianne Maat, In je klacht geef je aan dat de bus van Alkmaar naar Leeuwarden (tussen 19.00 en 21.00) erg vol is en dat daardoor niet iedereen mee kan. Met als gevolg dat een vrij grote groep lang moet...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 november 2018

Er is een herhaald probleem met het busvervoer van Alkmaar naar Leeuwarden op zondag tussen 19.00 en 21.00 uur, waarbij regelmatig niet genoeg plek is voor reizigers. Ongeveer 20 mensen moeten vaak wachten zonder dat er extra bussen worden ingezet. De klager vraagt om standaard twee bussen in te zetten in deze drukke periode, vooral gezien de lage temperaturen.

Mijn Klacht:

Elke week is het op zondag tussen 19.00 en 21.00 druk in de bus van Alkmaar naar Leeuwarden. Het is nu al de zoveelste keer dat er niet genoeg plek is in de bus om met zn allen mee te kunnen en er worden geen extra bussen ingezet. We staan elke keer weer met ongeveer 20 man te wachten. Wanneer wordt het nou gewoon standaard dat er tussen 19.00 en 21.00 2 bussen gaan rijden zodat gewoon iedereen op tijd mee kan? Zeker met deze temperaturen rond het vriespunt en nog lager is het geen pretje. REGEL HET GEWOON IS!!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er op zondag standaard een extra bus tussen 19.00 en 21.00 zou rijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 november 2018 om 22:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dianne Maat,

In je klacht geef je aan dat de bus van Alkmaar naar Leeuwarden (tussen 19.00 en 21.00) erg vol is en dat daardoor niet iedereen mee kan. Met als gevolg dat een vrij grote groep lang moet wachten. Dat is erg vervelend! Ik heb dit gemeld in de regio en hopelijk merk je snel verbetering!

met vriendelijke groet,

Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten