Klacht: busverbinding van roermond naar venlo

lilefant op 28 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 december 2016

Een reiziger ervaart problemen met de busverbinding van Roermond naar Venlo, vooral in de avonduren. Door structurele vertragingen van de bus uit Roermond mist hij regelmatig zijn aansluitbus in Kessel, waardoor hij vaak een half uur in de kou moet wachten zonder beschutting. Ondanks herhaalde meldingen aan Arriva is er nog geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Ik reis elke dag met de bus van baarlo naar
neer en moet telkens overstappen in kessel.S morgens gaat het nu eindelijk meestal goed maar als ik op het einde van de middag..tegen half 6 naar huis ga is het een groot drama. Omdat de bus die van roermond komt structureel elke dag te laat is heb ik nooit geen aansluitingin kessel.de overstap bus is kessel is altijd al weg.. ik moet elke dag een half uur in de kou staan wachten op de volgende bus..er is niet eens een bushokje…dit is nu al de vierde week dat het fout gaat en ik vindt het echt niet leuk meer..ik snap niet..en vindt het niet normaal dat er in de spits niet 1 bus rechtstreeks van roermond naar venlo rijdt. Ik heb hier al diverse malen melding van gemaakt maar er wordt niks aan gedaan. Ben er echt klaar mee nu

Gewenste Oplossing:

Indien de overstap in kessel vlekkeloos verloopt. Waarom kan de bus niet wachten op de bus waar mensen in zitten die over moeten stappen . Als bus uit roermond op tijd komt..is altijd te laat...of een rechtreekse verbinding van roermond naar venlo en andersom

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 december 2016 om 22:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen.

Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling.

Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten