Klacht: bussen zijn te vol en laten passagiers staan

mevr. Canisius op 23 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevr. Canisius, Wat ontzettend balen dat je dochter niet mee kon reizen met de bus. Mijn oprechte excuses hiervoor. Helaas is er in je bericht geen informatie meegestuurd om welke rit het gaat, waardoor ik dit helaas niet kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 januari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Hallo, voor de 2e keer heeft de bus onze dochter laten staan. Te vol. Jullie innen wel het geld van de maandkaarten maar in het 2e dorp op de route laten jullie de leerlingen al staan. Heb hier eerder al een keer voor gebeld. Mevrouw we nemen dit serieus u krijgt een mailtje hoe we dat oplossen???? Nooit ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als dit geen derde keer meer voorkomt. Meer bussen inzetten op piektijden. Jullie ontvangen hier geld voor willen we ook graag dat er service verleent wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 januari 2017 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevr. Canisius,

Wat ontzettend balen dat je dochter niet mee kon reizen met de bus. Mijn oprechte excuses hiervoor. Helaas is er in je bericht geen informatie meegestuurd om welke rit het gaat, waardoor ik dit helaas niet kan doorsturen naar de vervoersplanner in de regio.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten