Mijn Klacht:
Beste Arriva,
Iedere werkdag reis ik tussen stadsbouwhuis en Leiden centraal met uw bussen. Bijna altijd rijden ze netjes op tijd en is mijn overstap geen enkel probleem.
Helaas komt lijn 56 de laatste tijd steeds vroeger dan gepland waardoor ik hem vaak net mis loop. Ik snap dat dit wel is kan voorkomen dat de bus enkele minuten te vroeg komt maar vandaag was wel het toppunt, de bus van 09:24 kwam namelijk 5 á 6 minuten vóór de vertrektijd aan en vertrekt zodra iedereen is ingestapt.
Het is begrijpelijk dat de bussen wel is te vroeg kunnen komen en vertrekken om een buffer op te bouwen voor eventuele vertragingen verderop. Ik vind het echter niet kunnen dat, omdat het de op één na laatste station is voor het eindpunt, de chauffeur weigert om ook maar te wachten tot het aangegeven tijdstip. De bus blokkeert geen overig verkeer of andere buslijnen als deze toch besluit te wachten.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat hier de lijn getrokken kan worden, als u een bepaalde vertrektijd aangeeft, zorg dat ook dat uw chauffeurs zich hieraan houden.
Bij sprake van vertraging door overmacht (werkzaamheden, ongelukken etc.) is het begrijpelijk dat de aangegeven vertrektijd komt te vervallen, daar is hier geen sprake van.
