Klacht: Bussen komen niet opdagen

Louise van brussel op 20 oktober 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Louise van brussel, Wat balen dat buslijn 73 richting Weert station meerdere keren te laat komt of niet komt opdagen. Ik zie dat er vandaag sprake was van een defecte bus, waardoor de rit is komen te vervallen. Excuses...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2021

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met bus nummer 73 naar Weert station, die vaak niet opdagen of te laat zijn. Dit leidt tot lange wachttijden en gemiste aansluitingen op treinen. De reiziger heeft om een terugbetaling gevraagd vanwege deze onbetrouwbaarheid.

Mijn Klacht:

Wekelijks komt bus nummer 73 richting Weert station niet opdagen. Uw bussen rijden al vanaf 9 uur om het uur, om dat nog erger te maken komen bussen ook gewoon niet opdagen. Ik wacht op de bus van 10 uur en die komt niet opdagen, nu moet ik tot 11 uur wachten voor een bus richting Weert station. U kunt niet in 2 uur tijd maar 1 bus laten rijden. Buiten dit komt bus 73 bijna altijd 7 minuten te laat waardoor iedereen zijn aansluiting op de trein mist. Ik wil mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Mijn vraag richting u is dan ook, waarom komen uw bussen niet opdagen ? Zet meer bussen in of achterhaald wat het probleem hiervan is zodat u dit kan oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 oktober 2021 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Louise van brussel,

Wat balen dat buslijn 73 richting Weert station meerdere keren te laat komt of niet komt opdagen. Ik zie dat er vandaag sprake was van een defecte bus, waardoor de rit is komen te vervallen. Excuses hiervoor. Komt het vaker voor dat de bus te laat bij je halte is of überhaupt niet op komt dagen, dan horen wij het graag!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31629575686 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,

Jord
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Louise van brussel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten