Terug

Klacht: Bussen in Friesland vallen onder Groningen

RemyenJoor100 op 03 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste RemyenJoor100, Wat balen dat je dochter geen gebruik kan maken van het Altijd Vrij met lijn 304 en 314. Je geeft aan dat Arriva besloot dat deze lijnen bij Groningen horen. Dit is onjuist. Dit is door de provincies...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 september 2018

Een klant heeft geklaagd over het feit dat het abonnement van zijn dochter niet verlengd kan worden, omdat de betreffende abonnementsvorm is vervallen. Arriva heeft besloten dat de bussen 304 en 314, die vanuit Drachten rijden, als Groningse bussen worden beschouwd, waardoor deze niet onder het Altijd Vrij Fryslân-abonnement vallen. Dit leidt tot een aanzienlijk hogere kosten voor een nieuw abonnement, terwijl de dochter deze bussen enkel gebruikt voor lokaal vervoer binnen Drachten.

Mijn Klacht:

Het abonnement van onze dochter is bijna afgelopen en kan niet verlengt worden doordat die abonnementsvorm is komen te vervallen. Een nieuw abonnement is extreem veel duurder (ruim €1000,- ) omdat Arriva heeft besloten dat de enige bussen die vanaf ons huis in Drachten rijden (de 304 en 314) Groningse bussen zijn en dus buiten Altijd Vrij Fryslan vallen. Ze gebruikt deze bus alleen binnen Drachten om bij het centrum te komen waar ze overstapt op een andere bus. De klacht is dus concreet dat er alleen een Groningse bus in een deel van Drachten rijdt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de 304 en 314 binnen Drachten gewoon binnen het abonnement Altijd Vrij Fryslan (stad, streek en q-liner) komt te vallen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 september 2018 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste RemyenJoor100,

Wat balen dat je dochter geen gebruik kan maken van het Altijd Vrij met lijn 304 en 314.

Je geeft aan dat Arriva besloot dat deze lijnen bij Groningen horen. Dit is onjuist. Dit is door de provincies besloten.

Daarom zal het abonnement Altijd Vrij Fryslân niet geldig zijn op deze lijnen. Wel kun je een Sterabonnement overwegen met centrumzone 1441 en sterwaarde 5 (197,55 euro per maand of 1975,50 euro per jaar).

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

RemyenJoor100

Heeft op 03 september 2018 om 11:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is natuurlijk geen oplossing. Het afgelopen jaar betaalden we iets van €790,- voor een jaarabonnement voor haar voor het traject Drachten - Hurdegaryp en volgend jaar bijna €2000,-? Dit noemen wij geen oplossing voor de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het