Klacht over Arriva: Busroute niet volgen

Mijn Klacht:

Op 14-2-2017 om 13:15 uur stonden mijn vrouw en ik op lijn 27 naar Herzogenrath te wachten bij de halte Eurodepark. Daar zou de bus om 13:32 uur moeten stoppen. De bus zagen wij ook om die tijd aankomen, maar in plaats dat hij de halte aanstuurt vervolgt hij de Roderlandbaan(N299) rechtdoor. Voor het Eurodepark hoort de bus rechtsaf te slaan waar na 20 mtr. de bushaltes zijn. We hebben toen maar gewacht tot 13:48 op zijn retourrit. Ook daar werd de bushalte niet aangedaan. Om toch mee te kunnen zijn we op de hoofdrijbaan gaan staan van de Roderlandbaan (N299) om zodoende de buschauffeur aan te geven dat we mee wilden. Hij stopte uiteindelijk en we konden mee rijden. Ik heb gevraagd waarom de chauffeur de busroutes niet aanhoudt. Hij zei dat deze haltes vervallen zijn. Ik geloof daar niks van want de borden waren niet afgeplakt.

Gewenste Oplossing:

Als ik op 15 maart weer een eigen auto heb en niet meer van Arriva afhankelijk ben.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 februari 2017 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Ron,

Jammer om te lezen dat het niet soepel verlopen is gistermiddag met lijn 27. Ik stuur je klacht intern door naar de regio, zodat dit voorval nader onderzocht en uitgezocht kan worden. Ook kan op die manier de chauffeur zijn kant van het verhaal gehoord worden. Onze excuses voor het ongemak wat jullie ervaren hebben.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Ronbalk

Heeft op 16 februari 2017 om 09:54 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Standaard antwoord. Ik heb zelf jarenlang klachten behandeld bij een taxibedrijf dat voor Veolia werkte, en weet dat de klant hier niets aan heeft. Mijn ov chipkaart verloopt in november van dit jaar. Als de belachelijke prijs van 7,50 € blijft zal ik zeker geen nieuwe meer nemen. Kan beter te voet of met de fiets gaan dan te hopen of de bus wel of niet stopt.

Klacht: Busroute niet volgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer