Klacht: busreis naar Keulen kerstmarkt

sam25680 op 19 december 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kerkhoff, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat dealvoorwaarden niet overeenkomen met uw ervaringen. Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling. Deze afdeling...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 19 december 2015

Een klant heeft geklaagd over een busreis naar de kerstmarkt in Keulen, waarbij de tijd op de markt aanzienlijk korter was dan geadverteerd. In plaats van de beloofde vier uur, verbleef de klant slechts 2 uur en 15 minuten op de markt, terwijl er in totaal 8 uur in de bus werd doorgebracht. De klant is teleurgesteld en overweegt geen toekomstige aankopen meer via Groupon.

Mijn Klacht:

Het gaat hier om de busreis naar de kerstmarkt in keulen. Op de Groupon site staat dat je van 1300 tot 1900 op de kerstmarkt verblijft. In werkelijkheid is het maar 2 uur en een kwartier !! We waren er van iets over half 3 tot 1700 uur. Ik vind het een schande !! 8 uur in totaal in de bus gezeten alleen voor dat. Je hebt niets aan 2 uurtjes op een mega drukke markt ! Zeker als je nog een biertje zou willen nuttigen is want er staat daar een dikke rij in het café. Eens maar nooit meer. Zo vaak hoor ik klachten over jullie dat ik nooit meer wat koop via Groupon.

Gewenste Oplossing:

Als ik de helft van mijn geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 december 2015 om 17:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kerkhoff,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat dealvoorwaarden niet overeenkomen met uw ervaringen.

Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling.
Deze afdeling zal binnen 6 dagen met een passende oplossing komen. De oplossing zal per e-mail teruggekoppeld worden.

Ik hoop u tot zover voldoende geinformeerd te hebben betreft de reis waar u ontvreden over bent en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM