Klacht: Busregeling tijdens vakantie

Linda van den Berg op 25 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Linda van den Berg, Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 26 oktober 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Het aanbod van reizigers neemt in vakanties deze periode af...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2018

Een inwoner van Elsloo in Friesland heeft een klacht ingediend over de busregeling van Arriva tijdens de herfstvakantie, waarbij de bussen niet door het dorp rijden. Dit veroorzaakt problemen voor zijn zoon, die als student afhankelijk is van het openbaar vervoer om naar Oosterwolde te reizen. De klacht wijst op de noodzaak van een betere regeling, vooral voor mensen die ook in vakanties afhankelijk zijn van het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

De bussen rijden in de herfstvakantie niet door ons dorp heen. (Elsloo in Friesland)Mijn zoon van 18 jaar studeert aan de universiteit in Groningen. Hij heeft geen herfstvakantie en kan daardoor niet met het openbaar vervoer naar oosterwolde komen. Vanmorgen was hij in oosterwolde om de bus te halen rijdt de bus eerder weg dan de tijden van de busregeling. Dit zal ook in de andere vakanties voorkomen. Hij heeft nml alleen kerstvakantie. Arriva wat gaan jullie hieraan doen? Er zijn ook mensen die werken stage lopen en afhankelijk zijn van het openbaar vervoer.

Gewenste Oplossing:

Als Arriva ook in de vakanties de bus laat rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Linda, Zouden wij mogen weten over welke lijn het gaat? Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 januari 2019 om 18:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Linda van den Berg,

Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 26 oktober 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Het aanbod van reizigers neemt in vakanties deze periode af met 50%. Het aantal ritten wordt met ongeveer 20% gereduceerd. Voor reizigers zonder of met een beperkte vakantie in deze periode blijft dit erg lastig zeker als de rit waarmee gereisd wordt vol zit, niet meer of op een ander tijdstip rijdt.
Onze opdrachtgever bepaalt uiteindelijk de frequentie en het aantal te rijden ritten voor elke periode.

We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk niet over welke buslijn je klacht gaat.

Heb je nog vragen over deze klacht? Je kunt ze stellen in een reactie op deze klacht of via Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten