Klacht: Buschauffeuse zette ons uit de bus.

sapeters111 op 01 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Sanne Peters, In je klacht geef je aan dat de chauffeur je uit de bus heeft gezet omdat ze niet verder mocht rijden. Dit kwam omdat zei ze omdat ze 4 uren achterelkaar had gewerkt. Dat is niet zo...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 november 2018

Op 1 november om 17:04 was bus 370 van Arriva vanuit Venlo naar Panningen 26 minuten vertraagd. Na het instappen zette de buschauffeuse de passagiers, die in de regen stonden, uit de bus omdat ze al vier uur achter elkaar had gereden en niet verder mocht rijden.

Mijn Klacht:

op 1 november om 17:04 zou bus 370 vanuit Venlo vertrekken richting Panningen, maar deze was 26 minuten vertraagd. Toen de bus er was is deze vertrokken en 1 halte verder zei de buschauffeuse dat ze al 4 uur achter elkaar gereden had en niet meer verder mocht rijden dus wij werden letterlijk met z’n allen in de regen gezet om te wachten op de volgende bus.

Gewenste Oplossing:

Ervoor zorgen dat buschauffeurs niet langer dan 4 uur achter elkaar hoeven rijden. zodat mensen niet uit de bus worden gezet onderweg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 november 2018 om 19:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sanne Peters,

In je klacht geef je aan dat de chauffeur je uit de bus heeft gezet omdat ze niet verder mocht rijden. Dit kwam omdat zei ze omdat ze 4 uren achterelkaar had gewerkt. Dat is niet zo mooi om te lezen. We hebben dit gemeld in de regio zodat het onderzocht kan worden. Onze excuses voor het ongemak!

met vriendelijke groet,

Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten