Klacht: Buschauffeur lijn 88 op 12 november

Lauradb143 op 12 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Laura, Wat vervelend dat je dit hebt ervaren vandaag. Als jullie bij de halte stonden te wachten en jullie hand opstaken dan had de chauffeur even netjes moeten wachten tot jullie er waren inderdaad. Daarvoor onze excuses. We zullen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 november 2018

Een reiziger en zijn vriend stonden op 12 november te wachten bij bushalte Dordrecht centrum voor buslijn 88. Toen de bus arriveerde, stopte de chauffeur achteraan de halte en reed weg terwijl zij naar de bus toe liepen, ondanks dat zij met een ov-kaart in de hand duidelijk zichtbaar waren.

Mijn Klacht:

Mijn vriend en ik stonden op de bus te wachten bij bushalte Dordrecht centrum. wij stonden vooraan de halte te wachten, toen bus 88 om 14.30 kwam aanrijden en besloot om achteraan de halte te stoppen. Wij liepen direct naar de bus toen wij hem zagen stoppen, maar toen wij eenmaal bij de bus aankwamen sloot hij de deuren en reed hij weg. Wij waren duidelijk onderweg naar hem, met een ov in onze handen. Er waren geen redenen waarom hij ons niet had kunnen zien aankomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als een buschauffeur mensen de tijd geeft om naar de bus te lopen en in te stappen. Ik ben nog meer tevreden als een buschauffeur ziet dat er iemand naast zijn bus staat en dan niet gewoon maar weg rijdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 november 2018 om 20:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laura,

Wat vervelend dat je dit hebt ervaren vandaag. Als jullie bij de halte stonden te wachten en jullie hand opstaken dan had de chauffeur even netjes moeten wachten tot jullie er waren inderdaad. Daarvoor onze excuses.

We zullen je melding doorsturen naar de regio zodat de leidinggevende dit kan bespreken met de chauffeur.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten