Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Graag wil ik een klacht indienen. Vanmorgen stond ik om 08:00 bij de bushalte Mgr. Nolensplein te Venlo. Bus 3 (Noorderpoort) hoort om 08:05 hier voorbij te komen. Nu was buschauffeur iets vroeger en Bus 2 (Stalberg) kwam hier vlak achteraan rijden. Bus 3 reed vervolgens door terwijl ik aan het zwaaien was naar de chauffeur. Terwijl Bus3 voorbij reed rende ik achter bus 2 aan. Bus 2 stopte vervolgens wel om kort met mij te praten. Terwijl ik mijn zin begon met: “Goedemorgen, ik moet naar mijn werk en moet Bus 3 hebben maar die reed door. Wat moet ik nu?” Zei buschauffeur van bus 2 tegen mij: “Wat loop je nou zo gek te rennen en te zwaaien jongen?” Waarop ik weer zei dat ik gewoon naar mijn werk moest en dat beide chauffeurs zonder pardon doorreden. Chauffeur vertelde me dat ik de andere bus moest hebben die voorbij was gereden en dat hij me verder niet kon helpen. Hierop heb ik de klantenservice van Arriva gebeld en heb gesproken met een vrouwelijke college die me zei dat ze het heel vervelend vond en mij vroeg hoe ze mij het beste van dienst kon zijn. Hierop heb ik gezegd dat u misschien intern kunt overleggen en chauffeur kunt aanspreken op zijn gedrag en dat chauffeur beter op moet letten bij haltes. Dankzij chauffeur kom ik te laat op mijn werk en zou dat consequenties kunnen hebben.

Met vriendelijke groet,

Sergen Samson

Gewenste Oplossing:

Dit is mijn allereerste ervaring met Arriva en het is heel erg jammer dat dit zo is begonnen. Er kan op dit moment inderdaad weinig gedaan worden waardoor ik nu wel tevreden zal zijn. Ik hoop dat volgende chauffeur niet aan het dagdromen is maar wel op let bij haltes. Ik verwacht van jullie dat jullie op z'n minst chauffeur zullen aanspreken op zijn gedrag en hem eventueel een waarschuwing kunnen geven dat dit heel slecht is voor jullie bedrijf. Negatieve mond-op-mond reclame gaat heel snel. Vooral als bedrijf hier net alles heeft overgenomen van Veolia om vervolgens al zo'n blunder te begaan.