Klacht: Buschauffeur jaagt me op, etc.

jeroendewit op 05 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste jeroendewit, Wat een nare gebeurtenis. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 april 2018

Een automobilist ervaart een bedreigende situatie met een buschauffeur van Arriva op de Steenstraat in Leiden. De chauffeur zou de automobilist hebben opgejaagd en geprobeerd te raken, wat leidde tot een confrontatie waarbij de automobilist de politie inschakelde. De zaak is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik rijd op Steenstraat te Leiden. Bus 2 richting Leiderdorp (kenteken BX-BH-64) wil mij inhalen op Rijnsburgerbrug. Ik voel me opgejaagd en rijd harder, omdat de bus er niet langs kan. Vervolgens geeft chauffeur gas, lacht tegen me en probeert mijn spatbord te raken. Ik gebaar naar achter afstand houden. Daarop geeft chauffeur lachend gas erbij. Ik schrik en geef als instinctieve reactie een klap op buitenkant spiegel. Hij trapt op de rem, doet deur open en springt de deur uit op Steenstraat voor de halte. Hij wilde me slaan. Ik maak me uit de voeten. Later maak ik een foto van zijn kenteken op de Breestraat. Ik bel politie op. Zij maken een melding op.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Arriva de chauffeur aanspreekt op zijn gevaarlijke gedrag. De chauffeur had mij makkelijk kunnen aanrijden, wanneer ik plotseling moet remmen voor mensen, die zouden kunnen oversteken op de erg drukke Steenstraat.
Excuses zou aardig zijn, indien mogelijk.
Ik zou mensen adviseren om niet met deze chauffeur mee te reizen. Onverantwoordelijk gedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 april 2018 om 18:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jeroendewit,

Wat een nare gebeurtenis.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten