Klacht: Buschauffeur is niet op de hoogte, 387

Loulou2001 op 15 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 15 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Milou van Hasselt, In je klacht geef je aan dat er een tijdelijke halte is en dat de chauffeur hier niet van op de hoogte was. Een collega probeerde dit aan te geven en je tikte daarna op de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 november 2018

Een reiziger meldt dat de buschauffeur van lijn 387 van Gorinchem naar Utrecht Centraal niet op de hoogte was van de gewijzigde halte op Station Gorinchem. Ondanks een poging van een collega om de chauffeur te informeren, weigerde de chauffeur de deur te openen en reed zij door naar de oude halte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

387, Gorinchem – Utrecht Centraal. 15:05
Sinds vandaag is de halte op Station Gorinchem vervallen en is nu B. De buschauffeur was hier niet van op de hoogte. Een college rent naar de bus toe om aan te geven dat de halte vervallen is en dat ze moet stopen bij halte B. Ik tik hierbij op de deur van de bus. Ze steekt der hand naar me op ,zonder aan je te kijken, om te zeggen dat ik met wachten. vervolgens rijdt ze weg naar de oude halte zonder me binnen te laten.

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeur op de hoogte is van nieuwe haltes. En gewoon de deur openend als er iemand op de JUISTE halte staat te wachten, en tikt op de deur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 november 2018 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Milou van Hasselt,

In je klacht geef je aan dat er een tijdelijke halte is en dat de chauffeur hier niet van op de hoogte was. Een collega probeerde dit aan te geven en je tikte daarna op de deur. De chauffeur geeft zonder je aan te kijken aan dat je moet wachten maar rijdt vervolgens verder. Dat vinden wij erg vervelend om te lezen. We hebben dit gemeld in de regio. Excuses voor het ongemak!

met vriendelijke groet,

Jimmy
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten